LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Karyawan
HospitalitasPemasaranPerjalanan
Ten Lifestyle Group ialah syarikat global dalam bidang hospitaliti, pelancongan dan pemasaran yang menyediakan perkhidmatan peribadi serta pengurusan gaya hidup untuk individu berpendapatan tinggi, pelanggan korporat dan ahli program persendirian. Sejak ditubuhkan pada tahun 1998, Ten menghubungkan ahli dengan hotel, restoran, hiburan, pengalaman pelancongan dan acara di seluruh dunia. Pasukannya bekerjasama dengan institusi kewangan, jenama premium dan rakan kongsi korporat untuk memperkukuh penglibatan serta kesetiaan pelanggan melalui perkhidmatan yang diperibadikan dan platform digital. Ten turut mengurus program kesetiaan korporat dan disenaraikan secara awam di Bursa Saham London.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis CRM Senior di São Paulo

Pimpin kampanye CRM yang disesuaikan dan perjalanan otomatis untuk bisnis layanan global Ten Lifestyle Group. Tingkatkan keterlibatan, retensi, konversi, dan nilai umur pelanggan.

BRBrasilHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Rencanakan dan jalankan kampanye CRM serta perjalanan otomatis melalui email dan kanal CRM lainnya.
  • Ubah tujuan bisnis menjadi strategi CRM yang meningkatkan keterlibatan, konversi, dan retensi.
  • Dorong praktik CRM yang berfokus pada pelanggan, patuh, dan berorientasi pada nilai.
  • Berkoordinasi dengan tim untuk menyelaraskan kampanye email dengan tujuan pemasaran yang lebih luas.
  • Pimpin strategi pemasaran email, mencakup perencanaan, segmentasi, otomatisasi, dan pengoptimalan.
  • Bangun dan tingkatkan perjalanan bertahap untuk orientasi, aktivasi, keterlibatan, dan aktivasi kembali.
  • Kembangkan konten dinamis yang dipersonalisasi menggunakan data perilaku, transaksi, dan preferensi.
  • Jaga akurasi, ketepatan waktu, dan kualitas kampanye.
  • Kembangkan daftar email serta susun strategi segmentasi, personalisasi, dan penargetan.
  • Tetapkan pengujian A/B dan holdout, beserta kerangka pembandingan kinerja.
  • Pantau dan laporkan hasil CRM, serta berikan wawasan dan rekomendasi.
  • Bekerja sama dengan tim analitik untuk menetapkan metrik keberhasilan dan kerangka pengukuran.
  • Terapkan temuan kinerja ke dalam strategi CRM dan perencanaan peta jalan.
  • Bermitra dengan tim Pemasaran, Produk, Teknologi, Hukum, dan Pengalaman Pelanggan dalam urusan CRM.
  • Berikan arahan kepada pemangku kepentingan melalui rekomendasi berbasis data dan komunikasi yang jelas.
  • Bantu menyelaraskan prioritas, jadwal, dan praktik terbaik CRM.
  • Pastikan pekerjaan CRM mematuhi aturan privasi data dan standar tata kelola internal.
  • Bantu memelihara pedoman, dokumentasi, dan praktik kerja CRM.
  • Ikuti perkembangan industri, perangkat, dan inovasi untuk menemukan peluang perbaikan.

Persyaratan

  • Pengalaman CRM atau pemasaran siklus hidup yang luas, idealnya di bisnis konsumen, keanggotaan, atau berlangganan.
  • Pengalaman praktis menggunakan platform CRM, terutama Braze, Klaviyo, atau perangkat sejenis.
  • Rekam jejak dalam menjalankan perjalanan otomatis dan kampanye yang dipersonalisasi dalam skala besar.
  • Pendekatan analitis dan kemampuan mengubah data menjadi wawasan praktis.
  • Kemampuan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan dan berkomunikasi.
  • Pengetahuan teknis tentang platform CRM dan arsitektur data, termasuk segmentasi audiens, model data, logika otomatisasi, integrasi, serta bekerja sama dengan tim teknis untuk mengatasi masalah pengiriman atau data.
  • Fasih berbahasa Inggris.
  • Pengalaman menangani basis data pelanggan global berukuran besar menjadi nilai tambah.
  • Pengetahuan tentang pengelolaan persetujuan, privasi data, dan kerangka kepatuhan seperti GDPR menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman bekerja sama dengan tim produk dan rekayasa dalam inisiatif CRM menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan merek premium, loyalitas, atau yang berfokus pada pengalaman menjadi nilai tambah.
  • Berdomisili di Alphaville, São Paulo.
  • Bersedia bekerja secara hibrida dari kantor setidaknya dua hari per minggu.
  • Memiliki kantor rumah yang aman di alamat terkonfirmasi, tanpa kebisingan latar atau gangguan.
  • Memenuhi persyaratan kecepatan internet minimum untuk model kerja hibrida, yang akan diperiksa selama proses rekrutmen dan orientasi.

Tunjangan

  • Paket gaji yang kompetitif.
  • Pola kerja hibrida antara rumah dan kantor; opsi kerja jarak jauh penuh mungkin tersedia bagi karyawan yang tinggal jauh dari kantor.
  • Jatah cuti berbayar yang kompetitif.
  • Satu hari berbayar setiap tahun untuk menjadi sukarelawan bagi tujuan sosial yang baik.
  • Sabat berbayar selama satu bulan setelah setiap lima tahun masa kerja.
  • Program Ten Loyalty Rewards.
  • Opsi untuk bekerja jarak jauh saat berlibur.
  • Diskon karyawan untuk perjalanan dan hiburan.
  • Tim global yang dinamis dan inklusif.
  • Peluang karier di perusahaan internasional.
  • Apresiasi melalui penilaian rutin dan Extra Mile Awards tahunan.
  • Dukungan untuk pengembangan karier.

Lowongan Terkait

Insider One

Manajer Kesuksesan Pelanggan, Insider One — São Paulo, Brasil

Insider One
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiPemasaranSaaS
BRBrasilHibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisBahasa Wajib: PortugisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Kelola hubungan mitra serta tingkatkan retensi, adopsi, dan nilai pelanggan untuk platform pemasaran dan keterlibatan bertenaga AI dari Insider One. Koordinasikan tim orientasi dan teknis agar pelanggan dapat memanfaatkan produk secara maksimal.

Buka