LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Anställda
BesöksnäringMarknadsföringResor
Ten Lifestyle Group är ett globalt företag inom hotell, resor och marknadsföring som erbjuder concierge- och livsstilstjänster till förmögna privatpersoner, företagskunder och medlemmar i privata program. Sedan grundandet 1998 har Ten hjälpt medlemmar att få tillgång till hotell, restauranger, underhållning, reseupplevelser och evenemang över hela världen. Företagets team samarbetar med finansinstitut, premiumvarumärken och företagspartners för att stärka kundengagemang och lojalitet genom personliga tjänster och digitala plattformar. Ten administrerar även företagsbaserade lojalitetsprogram och är börsnoterat på London Stock Exchange.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior CRM-specialist i São Paulo

Leda skräddarsydda CRM-kampanjer och automatiserade kundresor för Ten Lifestyle Groups globala tjänsteverksamhet. Öka engagemang, lojalitet, konvertering och kundernas livstidsvärde.

BRBrasilienHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Planera och genomföra CRM-kampanjer och automatiserade kundresor via e-post och andra CRM-kanaler.
  • Omsätta verksamhetsmål i CRM-strategier som ökar engagemang, konvertering och kundlojalitet.
  • Främja kundfokuserat, regelefterlevande och värdeskapande CRM-arbete.
  • Samordna med team för att få e-postkampanjer att stödja bredare marknadsföringsmål.
  • Leda strategin för e-postmarknadsföring, inklusive planering, segmentering, automatisering och optimering.
  • Skapa och förbättra kundresor i flera steg för introduktion, aktivering, engagemang och återaktivering.
  • Ta fram personligt och dynamiskt innehåll med hjälp av beteende-, transaktions- och preferensdata.
  • Säkerställa att kampanjerna är korrekta, aktuella och håller hög kvalitet.
  • Utöka e-postlistor och utforma strategier för segmentering, personalisering och målgruppsinriktning.
  • Införa A/B-testning och kontrollgruppstester samt ramverk för jämförelser av resultat.
  • Följa upp och rapportera CRM-resultat samt ta fram insikter och rekommendationer.
  • Samarbeta med analysteam för att fastställa framgångsmått och mätmetoder.
  • Använda resultat och analyser för att utveckla CRM-strategin och planera färdplanen.
  • Samarbeta kring CRM med team inom marknadsföring, produkt, teknik, juridik och kundupplevelse.
  • Vägleda intressenter med datadrivna rekommendationer och tydlig kommunikation.
  • Bidra till att samordna CRM-prioriteringar, tidsplaner och bästa praxis.
  • Säkerställa att CRM-arbetet följer dataskyddsregler och interna styrningsstandarder.
  • Bidra till att underhålla CRM-riktlinjer, dokumentation och arbetssätt.
  • Följa utvecklingen i branschen, nya verktyg och innovationer för att hitta förbättringsmöjligheter.

Krav

  • Gedigen erfarenhet av CRM eller livscykelmarknadsföring, gärna inom konsument-, medlems- eller prenumerationsverksamhet.
  • Praktisk erfarenhet av CRM-plattformar, helst Braze, Klaviyo eller liknande verktyg.
  • Dokumenterad erfarenhet av att leverera automatiserade kundresor och personliga kampanjer i stor skala.
  • Analytiskt arbetssätt och förmåga att omsätta data i praktiska insikter.
  • God förmåga att hantera intressenter och kommunicera tydligt.
  • Teknisk kunskap om CRM-plattformar och dataarkitektur, inklusive målgruppssegmentering, datamodeller, automatiseringslogik och integrationer samt erfarenhet av att samarbeta med tekniska team för att lösa leverans- eller datarelaterade problem.
  • Flytande engelska.
  • Erfarenhet av stora, globala kunddatabaser är meriterande.
  • Kunskap om samtyckeshantering, dataskydd och regelverk som GDPR är meriterande.
  • Erfarenhet av att samarbeta med produkt- och utvecklingsteam kring CRM-initiativ är meriterande.
  • Erfarenhet av premiumvarumärken, lojalitetsprogram eller upplevelsebaserade varumärken är meriterande.
  • Bosatt i Alphaville, São Paulo.
  • Kan arbeta enligt en hybridmodell och vara på kontoret minst två dagar i veckan.
  • Har ett säkert hemmakontor på en bekräftad adress, utan bakgrundsljud eller störningsmoment.
  • Uppfyller minimikraven på internethastighet för hybridmodellen; detta kontrolleras under rekryteringen och introduktionen.

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt lönepaket.
  • Hybridarbete med en kombination av hem och kontor; helt distansarbete kan erbjudas medarbetare som inte bor nära kontoret.
  • Konkurrenskraftigt paket med betald ledighet.
  • En betald volontärdag per år för en god sak.
  • En månads betald sabbatsledighet efter vart femte tjänsteår.
  • Programmet Ten Loyalty Rewards.
  • Möjlighet att arbeta på distans under semestern.
  • Personalrabatter på resor och nöjen.
  • Globalt, dynamiskt och inkluderande team.
  • Karriärmöjligheter på ett internationellt företag.
  • Uppmärksammande genom regelbundna utvecklingssamtal och årliga Extra Mile Awards.
  • Stöd för karriärutveckling.

Relaterade jobb

Insider One

Customer Success Manager, Insider One — São Paulo, Brasilien

Insider One
1 001 – 5 000 Anställda
KonsultverksamhetMarknadsföringSaaS
BRBrasilienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: portugisiskaCustomer success managerKundframgång

Hantera partnerrelationer och förbättra kundlojalitet, användning och kundvärde för Insider Ones AI-drivna plattform för marknadsföring och engagemang. Samordna onboarding- och teknikteam så att kunderna får ut så mycket som möjligt av produkten.

Öppna
Nestle

CRM-specialist, Latinamerika

Nestle
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumLivsmedel och dryckerLogistikTillverkning
BRBrasilienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: spanskaObligatoriskt Språk: portugisiskaCustomer success managerKundframgång
Moln

Led Salesforce Marketing Cloud-kampanjer via e-post, WhatsApp och SMS för Nestlés mat- och dryckesverksamhet i Latinamerika. Samordna kundresor och anpassa CRM-program till lokala marknader.

Öppna
Koin

CRM-chef, livscykelmarknadsföring – Koin (hybrid, Brasilien)

Koin
201 – 500 Anställda
FintechSaaSSäkerhet
BRBrasilienHybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: portugisiskaCustomer success managerKundframgång
MolnSQL

Led livscykelmarknadsföring, kundlojalitet och CRM-automation på Koin, ett brasilianskt fintechföretag inom betalningar och köp nu, betala senare. Omvandla kunddata till experiment som förbättrar engagemang och tillväxt.

Öppna