LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Medewerkers
GastvrijheidssectorMarketingReizen
Ten Lifestyle Group is een wereldwijd hospitality-, reis- en marketingbedrijf dat conciërge- en lifestylemanagementdiensten biedt aan vermogende particulieren, zakelijke klanten en leden van particuliere programma’s. Sinds de oprichting in 1998 brengt Ten leden wereldwijd in contact met hotels, restaurants, entertainment, reiservaringen en evenementen. De teams werken samen met financiële instellingen, premiummerken en zakelijke partners om klantbetrokkenheid en loyaliteit te versterken met gepersonaliseerde diensten en digitale platforms. Ten beheert ook zakelijke loyaliteitsprogramma’s en is genoteerd aan de London Stock Exchange.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior CRM-specialist in São Paulo

Leid op maat gemaakte CRM-campagnes en geautomatiseerde klantreizen voor de wereldwijde dienstverlening van Ten Lifestyle Group. Verbeter betrokkenheid, klantbehoud, conversies en de klantwaarde gedurende de hele levenscyclus.

BRBraziliëHybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsCustomer success managerKlantsucces

Beschrijving

  • Plan en realiseer CRM-campagnes en geautomatiseerde klantreizen via e-mail en andere CRM-kanalen.
  • Vertaal bedrijfsdoelen naar CRM-strategieën die betrokkenheid, conversie en klantbehoud verbeteren.
  • Stimuleer klantgerichte, conforme en waardevolle CRM-praktijken.
  • Stem met teams af om e-mailcampagnes te laten aansluiten op bredere marketingdoelen.
  • Geef richting aan de e-mailmarketingstrategie, waaronder planning, segmentatie, automatisering en optimalisatie.
  • Bouw meerstaps klantreizen voor onboarding, activatie, betrokkenheid en heractivatie en verbeter deze.
  • Ontwikkel gepersonaliseerde, dynamische content op basis van gedrags-, transactie- en voorkeursgegevens.
  • Bewaak de nauwkeurigheid, tijdigheid en kwaliteit van campagnes.
  • Vergroot e-maillijsten en geef vorm aan strategieën voor segmentatie, personalisatie en targeting.
  • Zet A/B- en holdouttests op, evenals kaders voor prestatievergelijking.
  • Volg CRM-resultaten en rapporteer hierover met inzichten en aanbevelingen.
  • Werk samen met analytics-teams aan succesmaatstaven en meetkaders.
  • Pas prestatie-inzichten toe op de CRM-strategie en de planning van de roadmap.
  • Werk voor CRM samen met de teams Marketing, Product, Technologie, Juridische Zaken en Customer Experience.
  • Adviseer stakeholders met datagedreven aanbevelingen en heldere communicatie.
  • Help CRM-prioriteiten, planningen en best practices op elkaar af te stemmen.
  • Zorg dat CRM-werk voldoet aan privacyregels en interne governance-normen.
  • Help CRM-richtlijnen, documentatie en werkwijzen actueel te houden.
  • Volg ontwikkelingen, tools en innovaties in de sector om kansen voor verbetering te signaleren.

Vereisten

  • Ruime ervaring met CRM of lifecyclemarketing, bij voorkeur in een consumenten-, leden- of abonnementsbedrijf.
  • Praktische ervaring met CRM-platforms, bij voorkeur Braze, Klaviyo of vergelijkbare tools.
  • Bewezen ervaring met het op grote schaal uitvoeren van geautomatiseerde klantreizen en gepersonaliseerde campagnes.
  • Analytische instelling en het vermogen om gegevens om te zetten in bruikbare inzichten.
  • Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie.
  • Technische kennis van CRM-platforms en data-architectuur, waaronder doelgroepsegmentatie, datamodellen, automatiseringslogica en integraties; ervaring met technische teams om problemen met campagne-uitvoering of gegevens op te lossen.
  • Vloeiend Engels.
  • Ervaring met grote, wereldwijde klantendatabases is een pluspunt.
  • Kennis van toestemmingsbeheer, gegevensprivacy en compliancekaders zoals de AVG is een pluspunt.
  • Ervaring met samenwerking met product- en engineeringteams aan CRM-initiatieven is een pluspunt.
  • Ervaring met premium-, loyaliteits- of ervaringsgerichte merken is een pluspunt.
  • Woonachtig in Alphaville, São Paulo.
  • In staat om hybride te werken en minstens twee dagen per week op kantoor te zijn.
  • Beschikt over een veilige thuiswerkplek op een bevestigd adres, zonder achtergrondlawaai of afleidingen.
  • Voldoet aan de minimale internetsnelheid voor het hybride werkmodel; dit wordt gecontroleerd tijdens de sollicitatieprocedure en onboarding.

Voordelen

  • Concurrerend salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket.
  • Hybride werken vanuit huis en op kantoor; volledig op afstand werken is mogelijk voor medewerkers die niet in de buurt van kantoor wonen.
  • Aantrekkelijk pakket aan betaald verlof.
  • Elk jaar één betaalde dag om vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel.
  • Na elke vijf dienstjaren één maand betaald sabbaticalverlof.
  • Ten Loyalty Rewards-programma.
  • Mogelijkheid om tijdens vakanties op afstand te werken.
  • Medewerkerskortingen op reizen en entertainment.
  • Internationaal, dynamisch en inclusief team.
  • Carrièremogelijkheden bij een internationaal bedrijf.
  • Waardering via regelmatige beoordelingen en jaarlijkse Extra Mile Awards.
  • Ondersteuning bij loopbaanontwikkeling.

Gerelateerde vacatures

Insider One

Customer Success Manager, Insider One – São Paulo, Brazilië

Insider One
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesMarketingSaaS
BRBraziliëHybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: PortugeesCustomer success managerKlantsucces

Beheer partnerrelaties en verbeter klantbehoud, productadoptie en klantwaarde voor het AI-gestuurde marketing- en engagementplatform van Insider One. Stem onboarding- en technische teams op elkaar af zodat klanten optimaal gebruikmaken van het product.

Openen