LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Empleados
HosteleríaMarketingViajes
Ten Lifestyle Group es una empresa global de hostelería, viajes y marketing que ofrece servicios de conserjería y gestión del estilo de vida para personas con un alto patrimonio, clientes corporativos y miembros de programas privados. Desde su fundación en 1998, Ten ha conectado a sus miembros con hoteles, restaurantes, entretenimiento, experiencias de viaje y eventos en todo el mundo. Sus equipos colaboran con instituciones financieras, marcas premium y socios corporativos para reforzar la interacción y la fidelidad de los clientes mediante servicios personalizados y plataformas digitales. Ten también gestiona programas de fidelización corporativa y cotiza en la Bolsa de Londres.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Especialista sénior en CRM en São Paulo

Lidera campañas de CRM personalizadas y recorridos automatizados para el negocio global de servicios de Ten Lifestyle Group. Mejora la interacción, la retención, las conversiones y el valor del ciclo de vida del cliente.

BRBrasilHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Planifica y ejecuta campañas de CRM y recorridos automatizados por correo electrónico y otros canales de CRM.
  • Convierte los objetivos de negocio en estrategias de CRM que mejoran la interacción, la conversión y la retención.
  • Promueve prácticas de CRM centradas en el cliente, conformes con la normativa y orientadas a aportar valor.
  • Coordina con los equipos para alinear las campañas de correo electrónico con los objetivos generales de marketing.
  • Lidera la estrategia de marketing por correo electrónico, incluida la planificación, segmentación, automatización y optimización.
  • Crea y mejora recorridos de varios pasos para la incorporación, activación, interacción y reactivación.
  • Desarrolla contenido personalizado y dinámico mediante datos de comportamiento, transacciones y preferencias.
  • Garantiza la precisión, puntualidad y calidad de las campañas.
  • Amplía las listas de correo y define estrategias de segmentación, personalización y focalización.
  • Establece pruebas A/B y de grupos de control, además de marcos para comparar el rendimiento.
  • Realiza el seguimiento y presenta los resultados de CRM, con análisis y recomendaciones.
  • Colabora con los equipos de analítica para definir métricas de éxito y marcos de medición.
  • Aplica los hallazgos de rendimiento a la estrategia de CRM y a la planificación de la hoja de ruta.
  • Colabora en iniciativas de CRM con los equipos de Marketing, Producto, Tecnología, Legal y Experiencia del Cliente.
  • Orienta a las partes interesadas con recomendaciones basadas en datos y una comunicación clara.
  • Contribuye a alinear las prioridades, los calendarios y las mejores prácticas de CRM.
  • Asegura que el trabajo de CRM cumpla las normas de privacidad de datos y los estándares internos de gobernanza.
  • Ayuda a mantener las directrices, la documentación y los procesos de trabajo de CRM.
  • Sigue la evolución del sector, las herramientas y las innovaciones para identificar oportunidades de mejora.

Requisitos

  • Experiencia amplia en CRM o marketing del ciclo de vida, preferiblemente en una empresa de consumo, membresía o suscripción.
  • Experiencia práctica con plataformas de CRM; preferiblemente Braze, Klaviyo o herramientas similares.
  • Trayectoria demostrada en la ejecución de recorridos automatizados y campañas personalizadas a gran escala.
  • Enfoque analítico y capacidad para convertir datos en conclusiones prácticas.
  • Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
  • Conocimientos técnicos de plataformas de CRM y arquitectura de datos, incluida la segmentación de audiencias, los modelos de datos, la lógica de automatización y las integraciones; capacidad para colaborar con equipos técnicos y resolver problemas de entrega o datos.
  • Dominio del inglés.
  • Se valorará la experiencia con bases de datos de clientes grandes y globales.
  • Se valorará el conocimiento de gestión del consentimiento, privacidad de datos y marcos de cumplimiento como el RGPD.
  • Se valorará la experiencia de colaboración con equipos de producto e ingeniería en iniciativas de CRM.
  • Se valorará la experiencia con marcas prémium, de fidelización o centradas en experiencias.
  • Residencia en Alphaville, São Paulo.
  • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida desde la oficina al menos dos días por semana.
  • Disponer de una oficina en casa segura en una dirección confirmada, sin ruido de fondo ni distracciones.
  • Cumplir los requisitos mínimos de velocidad de Internet para el modelo híbrido, que se verifican durante la selección y la incorporación.

Beneficios

  • Paquete salarial competitivo.
  • Modalidad híbrida con trabajo desde casa y desde la oficina; puede haber opciones totalmente remotas para quienes no vivan cerca de la oficina.
  • Paquete competitivo de días libres remunerados.
  • Un día remunerado al año para colaborar como voluntario en una causa solidaria.
  • Un mes de sabático remunerado después de cada cinco años de servicio.
  • Programa Ten Loyalty Rewards.
  • Opción de trabajar a distancia durante las vacaciones.
  • Descuentos para empleados en viajes y entretenimiento.
  • Equipo global, dinámico e inclusivo.
  • Oportunidades profesionales en una empresa internacional.
  • Reconocimiento mediante evaluaciones periódicas y los premios anuales Extra Mile Awards.
  • Apoyo al desarrollo profesional.

Empleos relacionados

Insider One

Gerente de Éxito del Cliente, Insider One — São Paulo, Brasil

Insider One
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaMarketingSaaS
BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Gestiona las relaciones con los socios y mejora la retención, la adopción y el valor para los clientes de la plataforma de marketing y engagement basada en IA de Insider One. Coordina los equipos de incorporación y técnicos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo el producto.

Abrir
Nestle

Especialista en CRM, LATAM

Nestle
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAlimentos y bebidasLogísticaManufactura
BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
Nube

Lidera campañas de Salesforce Marketing Cloud en email, WhatsApp y SMS para el negocio de alimentos y bebidas de Nestlé en América Latina. Coordina recorridos de clientes y adapta los programas de CRM a los mercados locales.

Abrir
Koin

Supervisor de CRM, Marketing del Ciclo de Vida – Koin (Híbrido, Brasil)

Koin
201 – 500 Empleados
FintechSaaSSeguridad
BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
NubeSQL

Lidera el marketing del ciclo de vida, la retención y la automatización de CRM en Koin, una fintech brasileña de pagos y BNPL. Convierte los datos de clientes en experimentos que mejoran la interacción y el crecimiento.

Abrir