LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúDu lịchTiếp thị
Ten Lifestyle Group là công ty toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, du lịch và tiếp thị, cung cấp các dịch vụ tư vấn và quản lý phong cách sống cho những cá nhân có tài sản lớn, khách hàng doanh nghiệp và thành viên của các chương trình tư nhân. Kể từ khi thành lập vào năm 1998, Ten đã kết nối thành viên với các khách sạn, nhà hàng, hoạt động giải trí, trải nghiệm du lịch và sự kiện trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hợp tác với các tổ chức tài chính, thương hiệu cao cấp và đối tác doanh nghiệp để tăng cường mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng thông qua các dịch vụ cá nhân hóa và nền tảng kỹ thuật số. Ten cũng quản lý các chương trình khách hàng thân thiết dành cho doanh nghiệp và được niêm yết công khai trên Sở Giao dịch Chứng khoán London.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Chuyên viên CRM cấp cao tại São Paulo

Dẫn dắt các chiến dịch CRM cá nhân hóa và hành trình tự động cho hoạt động dịch vụ toàn cầu của Ten Lifestyle Group. Cải thiện mức độ tương tác, khả năng giữ chân, chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.

BRBrazilKết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Mô tả

  • Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM cùng hành trình tự động qua email và các kênh CRM khác.
  • Chuyển mục tiêu kinh doanh thành chiến lược CRM nhằm cải thiện mức độ tương tác, chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
  • Thúc đẩy các hoạt động CRM lấy khách hàng làm trọng tâm, tuân thủ quy định và tạo ra giá trị.
  • Phối hợp với các nhóm để gắn kết chiến dịch email với mục tiêu tiếp thị tổng thể.
  • Dẫn dắt chiến lược tiếp thị qua email, bao gồm lập kế hoạch, phân khúc, tự động hóa và tối ưu hóa.
  • Xây dựng và cải tiến hành trình nhiều bước cho hoạt động tiếp nhận, kích hoạt, tương tác và tái kích hoạt khách hàng.
  • Phát triển nội dung cá nhân hóa, linh hoạt dựa trên dữ liệu hành vi, giao dịch và tùy chọn của khách hàng.
  • Đảm bảo chiến dịch chính xác, đúng thời hạn và đạt chất lượng.
  • Phát triển danh sách email và định hình chiến lược phân khúc, cá nhân hóa và nhắm mục tiêu.
  • Thiết lập thử nghiệm A/B, thử nghiệm nhóm đối chứng không tiếp xúc và khuôn khổ đối chuẩn hiệu quả.
  • Theo dõi và báo cáo kết quả CRM, đồng thời đưa ra phân tích và đề xuất.
  • Phối hợp với các nhóm phân tích để xác định chỉ số thành công và khuôn khổ đo lường.
  • Ứng dụng kết quả hiệu suất vào chiến lược CRM và kế hoạch lộ trình.
  • Phối hợp với các nhóm Tiếp thị, Sản phẩm, Công nghệ, Pháp lý và Trải nghiệm Khách hàng về CRM.
  • Định hướng các bên liên quan bằng đề xuất dựa trên dữ liệu và trao đổi rõ ràng.
  • Hỗ trợ thống nhất các ưu tiên, lịch trình và thông lệ tốt nhất về CRM.
  • Đảm bảo hoạt động CRM tuân thủ quy định bảo mật dữ liệu và tiêu chuẩn quản trị nội bộ.
  • Hỗ trợ duy trì hướng dẫn, tài liệu và quy trình làm việc về CRM.
  • Theo dõi diễn biến, công cụ và đổi mới trong ngành để tìm cơ hội cải tiến.

Yêu cầu

  • Có nhiều kinh nghiệm về CRM hoặc tiếp thị vòng đời khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, hội viên hoặc thuê bao.
  • Có kinh nghiệm thực tế với nền tảng CRM, ưu tiên Braze, Klaviyo hoặc công cụ tương tự.
  • Có thành tích triển khai hành trình tự động và chiến dịch cá nhân hóa ở quy mô lớn.
  • Có tư duy phân tích và khả năng chuyển dữ liệu thành thông tin hữu ích trong thực tế.
  • Có năng lực quản lý các bên liên quan và giao tiếp tốt.
  • Có kiến thức kỹ thuật về nền tảng CRM và kiến trúc dữ liệu, bao gồm phân khúc đối tượng, mô hình dữ liệu, logic tự động hóa, tích hợp và phối hợp với nhóm kỹ thuật để xử lý vấn đề về triển khai hoặc dữ liệu.
  • Thông thạo tiếng Anh.
  • Kinh nghiệm làm việc với cơ sở dữ liệu khách hàng toàn cầu, quy mô lớn là một lợi thế.
  • Hiểu biết về quản lý sự đồng ý, bảo mật dữ liệu và các khuôn khổ tuân thủ như GDPR là một lợi thế.
  • Kinh nghiệm phối hợp với nhóm sản phẩm và kỹ thuật trong các sáng kiến CRM là một lợi thế.
  • Kinh nghiệm với các thương hiệu cao cấp, khách hàng thân thiết hoặc tập trung vào trải nghiệm là một lợi thế.
  • Có địa điểm làm việc tại Alphaville, São Paulo.
  • Có thể làm việc theo mô hình kết hợp và đến văn phòng ít nhất hai ngày mỗi tuần.
  • Có văn phòng tại nhà an toàn ở địa chỉ đã xác nhận, không có tiếng ồn hoặc yếu tố gây xao nhãng.
  • Đáp ứng yêu cầu tốc độ Internet tối thiểu của mô hình làm việc kết hợp; tốc độ sẽ được kiểm tra trong quá trình tuyển dụng và hội nhập.

Phúc lợi

  • Gói lương cạnh tranh.
  • Làm việc kết hợp tại nhà và văn phòng; nhân viên không sống gần văn phòng có thể được làm việc hoàn toàn từ xa.
  • Chế độ nghỉ phép có lương cạnh tranh.
  • Mỗi năm có một ngày nghỉ hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện vì mục đích tốt đẹp.
  • Được nghỉ phép hưởng lương một tháng sau mỗi năm năm làm việc.
  • Chương trình Ten Loyalty Rewards.
  • Có thể chọn làm việc từ xa trong kỳ nghỉ.
  • Ưu đãi dành cho nhân viên khi đi du lịch và tham gia hoạt động giải trí.
  • Đội ngũ toàn cầu, năng động và hòa nhập.
  • Cơ hội nghề nghiệp tại công ty quốc tế.
  • Được ghi nhận qua các đợt đánh giá định kỳ và giải thưởng Extra Mile hằng năm.
  • Hỗ trợ phát triển nghề nghiệp.

Việc làm liên quan

Insider One

Quản lý Thành công Khách hàng, Insider One — São Paulo, Brazil

Insider One
1.001 – 5.000 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn
BRBrazilKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Bồ Đào NhaQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng

Quản lý quan hệ đối tác, cải thiện tỷ lệ giữ chân, mức độ sử dụng và giá trị khách hàng từ nền tảng tiếp thị và tương tác ứng dụng AI của Insider One. Phối hợp với các nhóm phụ trách triển khai và kỹ thuật để giúp khách hàng khai thác tối đa sản phẩm.

Mở
GOL Linhas Aéreas

Chuyên viên phân tích CRM II

GOL Linhas Aéreas
Dịch vụ lưu trúDu lịchHậu cần
BRBrazilKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Bồ Đào NhaQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
SQL

Lập kế hoạch chiến dịch CRM dựa trên dữ liệu tại GOL, hãng hàng không Brazil. Phân khúc khách hàng, tự động hóa hành trình giao tiếp và cải thiện kết quả tiếp thị quan hệ.

Mở
Nestle

Chuyên gia CRM, Mỹ Latinh

Nestle
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnSản xuấtThực phẩm và đồ uống
BRBrazilKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Tây Ban NhaNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Bồ Đào NhaQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mây

Dẫn dắt các chiến dịch Salesforce Marketing Cloud qua email, WhatsApp và SMS cho mảng thực phẩm và đồ uống của Nestlé tại Mỹ Latinh. Điều phối hành trình khách hàng và điều chỉnh chương trình CRM phù hợp với từng thị trường địa phương.

Mở
Koin

Giám sát CRM, Tiếp thị vòng đời – Koin (Làm việc kết hợp, Brazil)

Koin
201 – 500 Nhân viên
An ninhFintechSaaS
BRBrazilKết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Bồ Đào NhaQuản lý thành công khách hàngThành công của khách hàng
Đám mâySQL

Dẫn dắt hoạt động tiếp thị vòng đời, duy trì khách hàng và tự động hóa CRM tại Koin, công ty fintech Brazil trong lĩnh vực thanh toán và mua trước trả sau. Biến dữ liệu khách hàng thành các thử nghiệm nhằm cải thiện mức độ tương tác và tăng trưởng.

Mở