GOL Linhas Aéreas
GOL Linhas Aéreas
GOL Linhas Aéreas là hãng hàng không thương mại của Brazil, phục vụ hành khách nội địa và quốc tế thông qua các chuyến bay theo lịch trình cùng những dịch vụ du lịch liên quan. Hoạt động của hãng bao gồm vận tải hàng không, chương trình khách hàng thân thiết, du lịch doanh nghiệp, logistics và các mối quan hệ đối tác trong lĩnh vực lưu trú, với các dịch vụ như chương trình khách hàng thân thiết Smiles, dịch vụ vận chuyển hàng hóa GOLLOG, giải pháp du lịch doanh nghiệp VoeBiz, công cụ đặt vé kỹ thuật số và các tính năng trên ứng dụng di động. Hãng cũng hỗ trợ hành khách thông qua các dịch vụ bổ sung như ghế cao cấp, tùy chọn hành lý, dịch vụ trên chuyến bay, phòng chờ và vận chuyển thú cưng. Có trụ sở tại Rio de Janeiro, GOL Linhas Aéreas là một tổ chức lớn hoạt động trong các lĩnh vực du lịch, logistics và lưu trú.

Chuyên viên phân tích CRM II

Lập kế hoạch chiến dịch CRM dựa trên dữ liệu tại GOL, hãng hàng không Brazil. Phân khúc khách hàng, tự động hóa hành trình giao tiếp và cải thiện kết quả tiếp thị quan hệ.

Mô tả

  • Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM tập trung vào hiệu quả
  • Xác định và theo dõi các chỉ số chính, bao gồm ROI, giá trị vòng đời khách hàng, tỷ lệ rời bỏ và mức độ tương tác
  • Phân nhóm khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu và hành vi mua hàng
  • Tìm ra cơ hội và áp dụng hiểu biết để cải thiện kết quả kinh doanh
  • Xây dựng quy trình giao tiếp tự động, cá nhân hóa và quy trình quản lý quan hệ khách hàng
  • Điều chỉnh chiến lược theo kênh, hồ sơ khách hàng và các giai đoạn vòng đời
  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch và quy trình
  • Tìm cách tối ưu hóa chiến dịch và cải thiện kết quả theo thời gian
  • Thực hiện thử nghiệm liên tục và giám sát việc triển khai chiến lược
  • Phân tích hiệu quả để hoàn thiện chiến lược, tăng mức độ tương tác và cải thiện kết quả chiến dịch
  • Ứng dụng thử nghiệm, phân tích và cải tiến liên tục để biến dữ liệu thành các chiến lược quan hệ khách hàng hiệu quả hơn

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân ngành kỹ thuật, khoa học máy tính, lĩnh vực định lượng, marketing hoặc ngành liên quan
  • Trình độ tiếng Anh nâng cao
  • Thành thạo Microsoft Office ở mức nâng cao, đặc biệt là Excel
  • Có kiến thức SQL để truy vấn, trích xuất và phân tích dữ liệu
  • Có kinh nghiệm sử dụng Power BI để tạo bảng điều khiển, theo dõi chỉ số hiệu quả và đưa ra thông tin chuyên sâu
  • Có kiến thức về các nền tảng tự động hóa và quản lý chiến dịch CRM như Salesforce, Adobe, Responsys hoặc công cụ tương tự

Phúc lợi

  • Vé máy bay nội địa và quốc tế ưu đãi dành cho nhân viên, người thân và bạn bè
  • Bảo hiểm sức khỏe
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm nhân thọ nhóm
  • Trợ cấp bữa ăn
  • Trợ cấp thực phẩm
  • Trợ cấp đi lại
  • Thẻ hội viên Wellhub hoặc TotalPass
  • Quyền sử dụng câu lạc bộ phúc lợi đối tác với hàng trăm công ty tham gia
  • Nghỉ phép ngày sinh nhật
  • Chương trình chia sẻ lợi nhuận (PPR)
  • Lịch làm việc kết hợp với bốn ngày tại văn phòng và một ngày làm việc từ xa
  • Làm việc tại nhà vào thứ Sáu

Việc làm liên quan

Ten Lifestyle Group

Chuyên viên CRM cấp cao tại São Paulo

Ten Lifestyle Group

Dẫn dắt các chiến dịch CRM cá nhân hóa và hành trình tự động cho hoạt động dịch vụ toàn cầu của Ten Lifestyle Group. Cải thiện mức độ tương tác, khả năng giữ chân, chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng.

Mở
Localiza&Co

Chuyên viên Phân tích Dữ liệu và CRM Cấp Trung

Localiza&Co

Gia nhập Localiza&Co với vai trò chuyên viên phân tích dữ liệu và CRM, thực hiện các phân tích chiến lược và làm việc với dữ liệu kinh doanh. Góp phần cải thiện bảng điều khiển và chuyển hóa kết quả phân tích thành các đề xuất rõ ràng.

Mở
Doctoralia Brasil

Chuyên viên Phân tích Thành công Khách hàng, Curitiba (Hybrid)

Doctoralia Brasil

Quản lý việc duy trì khách hàng, hiệu quả chiến dịch và quan hệ tài khoản cho sàn thương mại chăm sóc sức khỏe và nền tảng SaaS của Doctoralia. Vị trí làm việc hybrid tại Curitiba, Brazil.

Mở
Humgroup

Quản lý Cấp cao Thành công Khách hàng, Humgroup — Làm việc kết hợp tại Brazil

Humgroup

Dẫn dắt tăng trưởng, duy trì khách hàng doanh nghiệp và các buổi đánh giá với lãnh đạo, đồng thời phối hợp với các bên liên quan phía khách hàng và đội ngũ nội bộ. Đây là vị trí cấp cao toàn thời gian, làm việc theo mô hình kết hợp tại Brazil.

Mở
Conexa Saúde

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng tại Conexa Saúde (Làm việc kết hợp, São Paulo)

Conexa Saúde

Thúc đẩy doanh thu, duy trì khách hàng và gia hạn hợp đồng qua các kênh môi giới tại Conexa Saúde. Hỗ trợ hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe số về sức khỏe thể chất và tinh thần.

Mở
Nomus

Chuyên viên phân tích thành công khách hàng

Nomus
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ khách hàng làm quen và sử dụng Nomus ERP Industrial bằng cách theo dõi các chỉ số thành công, hướng dẫn triển khai và góp phần ngăn khách hàng hủy dịch vụ.

Mở