GOL Linhas Aéreas는 정기 항공편과 관련 여행 서비스를 통해 국내외 승객에게 서비스를 제공하는 브라질의 상업 항공사입니다. 항공 여행, 로열티 프로그램, 기업 출장, 물류, 호텔 및 숙박업체 제휴 등 다양한 분야에서 사업을 운영하며, Smiles 로열티 프로그램, GOLLOG 화물 서비스, VoeBiz 기업 출장 솔루션, 디지털 예약 도구와 모바일 앱 기능 등을 제공합니다. 또한 프리미엄 좌석, 수하물 옵션, 기내 서비스, 라운지, 반려동물 여행과 같은 부가 서비스를 통해 여행객을 지원합니다. GOL Linhas Aéreas는 리우데자네이루에 본사를 두고 있으며, 여행·물류·호스피탈리티 분야에서 사업을 운영하는 대규모 조직입니다.
CRM 분석가 II
브라질 항공사 GOL에서 데이터 기반 CRM 캠페인을 기획합니다. 고객을 세분화하고 커뮤니케이션 여정을 자동화해 고객 관계 마케팅 성과를 높입니다.
설명
- 성과 중심의 CRM 캠페인을 기획하고 실행합니다
- ROI, 고객 생애 가치, 이탈률, 참여도 등 핵심 지표를 정의하고 모니터링합니다
- 데이터 분석과 구매 행동을 바탕으로 고객을 그룹화합니다
- 기회를 포착하고 인사이트를 적용해 비즈니스 성과를 개선합니다
- 자동화된 개인 맞춤형 커뮤니케이션과 고객 관계 워크플로를 구축합니다
- 채널, 고객 프로필, 라이프사이클 단계에 맞게 전략을 조정합니다
- 캠페인과 워크플로의 성과를 추적하고 평가합니다
- 캠페인을 최적화하고 지속해서 결과를 개선할 방법을 찾습니다
- 지속적인 테스트를 진행하고 전략 실행을 감독합니다
- 성과 분석을 통해 전략을 다듬고 참여도를 높이며 캠페인 결과를 개선합니다
- 실험, 분석, 지속적인 개선을 통해 데이터를 더 효과적인 고객 관계 전략으로 전환합니다
지원 자격
- 공학, 컴퓨터 과학, 정량 분야, 마케팅 또는 관련 분야의 학사 학위
- 고급 수준의 영어 능력
- Microsoft Office, 특히 Excel을 능숙하게 다루는 능력
- 데이터 조회, 추출 및 분석을 위한 SQL 지식
- Power BI로 대시보드를 만들고 성과 지표를 추적하며 인사이트를 도출한 경험
- Salesforce, Adobe, Responsys 또는 유사한 CRM 캠페인 자동화 및 관리 플랫폼에 대한 지식
복리후생
- 직원, 가족 및 친구를 위한 국내외 항공권 할인
- 건강 보험
- 치과 보험
- 단체 생명 보험
- 식비 수당
- 식품 수당
- 교통비 수당
- Wellhub 또는 TotalPass 멤버십
- 수백 개 참여 기업의 혜택을 제공하는 제휴 복지 클럽 이용
- 생일 휴가
- 이익 공유 프로그램(PPR)
- 주 4일 사무실 근무 및 주 1일 원격 근무의 하이브리드 일정
- 금요일 재택근무
