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GOL Linhas Aéreas
GOL Linhas Aéreas
HôtellerieLogistiqueVoyages
GOL Linhas Aéreas est une compagnie aérienne commerciale brésilienne qui dessert des passagers nationaux et internationaux au moyen de vols réguliers et de services liés aux voyages. Ses activités couvrent le transport aérien, la fidélisation, les voyages d’affaires, la logistique et les partenariats dans le secteur de l’hôtellerie, avec notamment le programme de fidélité Smiles, les services de fret GOLLOG, les solutions de voyages d’affaires VoeBiz, des outils de réservation numériques et des fonctionnalités pour appareils mobiles. La compagnie aérienne accompagne également les voyageurs grâce à des services complémentaires tels que les sièges premium, les options de bagages, le service à bord, les salons et le transport d’animaux domestiques. Basée à Rio de Janeiro, GOL Linhas Aéreas est une grande organisation active dans les secteurs du voyage, de la logistique et de l’hôtellerie.
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Offres de l’entreprise

Analyste CRM II

Planifiez des campagnes CRM fondées sur les données chez GOL, une compagnie aérienne brésilienne. Segmentez les clients, automatisez les parcours de communication et améliorez les résultats du marketing relationnel.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client
SQL

Description

  • Planifier et déployer des campagnes CRM axées sur la performance
  • Définir et suivre les indicateurs clés, notamment le ROI, la valeur vie client, le taux d'attrition et l'engagement
  • Segmenter les clients à partir de l'analyse des données et des comportements d'achat
  • Repérer les opportunités et exploiter les enseignements tirés des données pour améliorer les résultats de l'entreprise
  • Créer des communications automatisées et personnalisées ainsi que des processus de gestion de la relation client
  • Adapter les stratégies aux canaux, aux profils clients et aux étapes du cycle de vie
  • Suivre et évaluer la performance des campagnes et des processus
  • Trouver des moyens d'optimiser les campagnes et d'améliorer les résultats au fil du temps
  • Mener des tests continus et superviser la mise en œuvre des stratégies
  • S'appuyer sur l'analyse des performances pour affiner les stratégies, renforcer l'engagement et améliorer les résultats des campagnes
  • Recourir à l'expérimentation, à l'analyse et à l'amélioration continue pour transformer les données en stratégies de relation client plus efficaces

Exigences

  • Diplôme universitaire en ingénierie, en informatique, dans une discipline quantitative, en marketing ou dans un domaine connexe
  • Maîtrise avancée de l'anglais
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, en particulier d'Excel
  • Connaissances de SQL pour interroger, extraire et analyser des données
  • Expérience de Power BI pour créer des tableaux de bord, suivre des indicateurs de performance et dégager des enseignements
  • Connaissance des plateformes d'automatisation et de gestion des campagnes CRM, telles que Salesforce, Adobe, Responsys ou des outils similaires

Avantages

  • Billets d'avion à tarif réduit sur les vols nationaux et internationaux pour la personne salariée, sa famille et ses amis
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance vie collective
  • Allocation repas
  • Allocation alimentaire
  • Allocation transport
  • Abonnement Wellhub ou TotalPass
  • Accès à un club d'avantages partenaire regroupant des centaines d'entreprises participantes
  • Congé le jour de l'anniversaire
  • Programme de participation aux bénéfices (PPR)
  • Organisation hybride avec quatre jours sur site et un jour à distance
  • Télétravail le vendredi

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