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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1.001 – 5.000 Funcionários
HospitalidadeMarketingViagens
A Ten Lifestyle Group é uma empresa global de hospitalidade, viagens e marketing que oferece serviços de concierge e gestão de estilo de vida para pessoas com alto patrimônio, clientes corporativos e membros de programas privados. Desde sua fundação, em 1998, a Ten conecta seus membros a hotéis, restaurantes, entretenimento, experiências de viagem e eventos em todo o mundo. Suas equipes trabalham com instituições financeiras, marcas premium e parceiros corporativos para fortalecer o engajamento e a fidelidade dos clientes por meio de serviços personalizados e plataformas digitais. A Ten também administra programas corporativos de fidelidade e é listada na Bolsa de Valores de Londres.
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Vagas da empresa

Especialista sênior de CRM em São Paulo

Lidere campanhas de CRM personalizadas e jornadas automatizadas para o negócio global de serviços da Ten Lifestyle Group. Aumente o engajamento, a retenção, as conversões e o valor do ciclo de vida do cliente.

BRBrasilHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Planeje e execute campanhas de CRM e jornadas automatizadas por e-mail e outros canais de CRM.
  • Transforme objetivos de negócio em estratégias de CRM que aumentem o engajamento, a conversão e a retenção.
  • Promova práticas de CRM centradas no cliente, em conformidade e orientadas à geração de valor.
  • Coordene com as equipes para alinhar campanhas de e-mail aos objetivos mais amplos de marketing.
  • Lidere a estratégia de marketing por e-mail, abrangendo planejamento, segmentação, automação e otimização.
  • Crie e aprimore jornadas de várias etapas para integração, ativação, engajamento e reativação.
  • Desenvolva conteúdo personalizado e dinâmico usando dados comportamentais, transacionais e de preferências.
  • Mantenha a precisão, a pontualidade e a qualidade das campanhas.
  • Amplie as listas de e-mail e defina estratégias de segmentação, personalização e direcionamento.
  • Estabeleça testes A/B e com grupos de controle, além de estruturas para comparar o desempenho.
  • Acompanhe e apresente os resultados de CRM, com análises e recomendações.
  • Trabalhe com as equipes de analytics para definir métricas de sucesso e estruturas de mensuração.
  • Aplique os resultados de desempenho à estratégia de CRM e ao planejamento do roadmap.
  • Atue em parceria com as equipes de Marketing, Produto, Tecnologia, Jurídico e Experiência do Cliente em iniciativas de CRM.
  • Oriente as partes interessadas com recomendações baseadas em dados e comunicação clara.
  • Ajude a alinhar as prioridades, os cronogramas e as melhores práticas de CRM.
  • Garanta que o trabalho de CRM esteja em conformidade com as regras de privacidade de dados e os padrões internos de governança.
  • Ajude a manter as diretrizes, a documentação e as práticas de trabalho de CRM.
  • Acompanhe as novidades do setor, as ferramentas e as inovações para identificar oportunidades de melhoria.

Requisitos

  • Experiência significativa em CRM ou marketing de ciclo de vida, idealmente em uma empresa de consumo, associação ou assinatura.
  • Experiência prática com plataformas de CRM, de preferência Braze, Klaviyo ou ferramentas semelhantes.
  • Histórico comprovado na entrega de jornadas automatizadas e campanhas personalizadas em escala.
  • Perfil analítico e capacidade de transformar dados em insights práticos.
  • Fortes habilidades de comunicação e gestão de partes interessadas.
  • Conhecimento técnico de plataformas de CRM e arquitetura de dados, incluindo segmentação de públicos, modelos de dados, lógica de automação e integrações; capacidade de trabalhar com equipes técnicas para resolver problemas de entrega ou dados.
  • Fluência em inglês.
  • Experiência com grandes bases globais de clientes é um diferencial.
  • Conhecimento de gestão de consentimento, privacidade de dados e estruturas de conformidade, como a GDPR, é um diferencial.
  • Experiência de trabalho com equipes de produto e engenharia em iniciativas de CRM é um diferencial.
  • Experiência com marcas premium, de fidelidade ou focadas em experiências é um diferencial.
  • Residir em Alphaville, São Paulo.
  • Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no escritório pelo menos dois dias por semana.
  • Ter um escritório doméstico seguro em endereço confirmado, sem ruídos de fundo ou distrações.
  • Atender aos requisitos mínimos de velocidade de internet do modelo híbrido, verificados durante o recrutamento e a integração.

Benefícios

  • Pacote salarial competitivo.
  • Modelo híbrido, com divisão entre casa e escritório; opções totalmente remotas podem estar disponíveis para quem não mora perto do escritório.
  • Pacote competitivo de folgas remuneradas.
  • Um dia remunerado por ano para fazer trabalho voluntário por uma boa causa.
  • Um mês de licença sabática remunerada após cada cinco anos de serviço.
  • Programa Ten Loyalty Rewards.
  • Opção de trabalhar remotamente durante as férias.
  • Descontos para funcionários em viagens e entretenimento.
  • Equipe global, dinâmica e inclusiva.
  • Oportunidades de carreira em uma empresa internacional.
  • Reconhecimento por meio de avaliações regulares e dos prêmios anuais Extra Mile Awards.
  • Apoio ao desenvolvimento profissional.

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