A Koin é uma fintech brasileira focada em pagamentos digitais e prevenção a fraudes para comerciantes de comércio eletrônico. Seus produtos incluem tecnologia antifraude baseada em inteligência artificial, um gateway de pagamentos e o Pix parcelado, uma opção de compre agora e pague depois. A Koin combina aprendizado de máquina, regras configuráveis, monitoramento de transações em tempo real e estratégias de recuperação de fraudes para ajudar empresas online a melhorar a conversão de pagamentos e limitar perdas relacionadas a fraudes. A empresa atua como instituição de pagamento autorizada e correspondente dentro do marco regulatório brasileiro.
Supervisor de CRM, Marketing do Ciclo de Vida – Koin (Híbrido, Brasil)
Lidere o marketing do ciclo de vida, a retenção e a automação de CRM na Koin, uma fintech brasileira de pagamentos e BNPL. Transforme dados de clientes em experimentos que melhorem o engajamento e o crescimento.
Descrição
- Liderar a estratégia completa do ciclo de vida do usuário, desde a integração até a recompra, retenção e reativação
- Manter a consistência em todas as jornadas de comunicação com clientes
- Gerenciar, desenvolver e orientar subordinados diretos, definindo prioridades, revisando experimentos e mantendo altos padrões técnicos de entrega
- Transformar dados comportamentais, transacionais e de engajamento em decisões estratégicas
- Definir prioridades de experimentação e determinar a alocação de investimentos por canal
- Aplicar testes A/B rigorosos, desenho de grupos de controle e análise de incrementalidade
- Aprimorar as capacidades e práticas de experimentação da equipe
- Conectar a estratégia e a execução de CRM à área de Data Science
- Usar modelos de propensão, pontuação e segmentação avançada para melhorar as estratégias de comunicação
- Apresentar resultados de desempenho e recomendações estratégicas à liderança por meio de métricas claras de impacto
Requisitos
- Experiência comprovada na gestão, no desenvolvimento e na liderança direta de pessoas
- Pelo menos três anos de experiência em CRM ou marketing do ciclo de vida, preferencialmente em fintech, comércio eletrônico ou marketplaces
- Capacidade técnica para consultar e analisar dados com SQL
- Experiência com Power BI ou outras plataformas de visualização de dados
- Proficiência em Salesforce Marketing Cloud ou sistemas comparáveis de automação de marketing
- Experiência aplicando IA a CRM, incluindo segmentação, personalização e otimização de comunicações
- Forte capacidade analítica para transformar dados comportamentais e transacionais em planos de ação e estratégias de negócio
- Inglês intermediário
- Experiência em BNPL ou fintech é desejável
- Conhecimento de Databricks ou de ambientes de big data é desejável
- Espanhol intermediário é desejável
Benefícios
- Seguro de vida
- Seguro médico e odontológico
- Auxílio-transporte
- Auxílios para refeições e alimentação
- Auxílio-creche
- Licença parental estendida
- TotalPass ou Wellhub
- Regime de trabalho de qualquer lugar
- Descontos na plataforma Decolar.com
- Benefícios Golden Farma
- Auxílio para home office