Koin è una fintech brasiliana specializzata nei pagamenti digitali e nella prevenzione delle frodi per gli esercenti del commercio elettronico. I suoi prodotti includono una tecnologia antifrode basata sull’intelligenza artificiale, un gateway di pagamento e Pix parcelado, un’opzione compra ora e paga dopo. Koin combina apprendimento automatico, regole configurabili, monitoraggio delle transazioni in tempo reale e strategie di recupero delle frodi per aiutare le aziende online a migliorare la conversione dei pagamenti e limitare le perdite legate alle frodi. L’azienda opera come istituto di pagamento autorizzato e corrispondente nell’ambito del quadro normativo brasiliano.
Supervisore CRM, Marketing del ciclo di vita – Koin (Ibrido, Brasile)
Guida il marketing del ciclo di vita, la fidelizzazione e l’automazione CRM presso Koin, una fintech brasiliana nei pagamenti e nel BNPL. Trasforma i dati dei clienti in esperimenti che migliorano il coinvolgimento e la crescita.
Descrizione
- Guidare la strategia completa del ciclo di vita degli utenti, dall’onboarding al riacquisto, alla fidelizzazione e alla riattivazione
- Garantire la coerenza in ogni percorso di comunicazione con i clienti
- Gestire, sviluppare e affiancare i collaboratori diretti, definendo le priorità, rivedendo gli esperimenti e mantenendo elevati standard tecnici di esecuzione
- Trasformare i dati comportamentali, transazionali e di coinvolgimento in decisioni strategiche
- Definire le priorità di sperimentazione e determinare l’allocazione degli investimenti per canale
- Applicare rigorosi test A/B, progettare gruppi di controllo e analizzare l’incrementalità
- Far progredire le capacità e le pratiche di sperimentazione del team
- Collegare la strategia e l’esecuzione CRM alla Data Science
- Utilizzare modelli di propensione, punteggi e segmentazione avanzata per migliorare le strategie di comunicazione
- Presentare alla leadership i risultati delle performance e le raccomandazioni strategiche attraverso metriche d’impatto chiare
Requisiti
- Comprovata esperienza nella gestione, nello sviluppo e nella leadership diretta delle persone
- Almeno tre anni di esperienza nel CRM o nel marketing del ciclo di vita, preferibilmente in ambito fintech, e-commerce o marketplace
- Capacità tecnica di interrogare e analizzare i dati con SQL
- Esperienza con Power BI o altre piattaforme di visualizzazione dei dati
- Padronanza di Salesforce Marketing Cloud o di sistemi comparabili di automazione del marketing
- Esperienza nell’applicazione dell’IA al CRM, inclusi segmentazione, personalizzazione e ottimizzazione delle comunicazioni
- Solide capacità analitiche per trasformare i dati comportamentali e transazionali in piani d’azione e strategie aziendali
- Inglese intermedio
- È preferibile un’esperienza nel BNPL o nel settore fintech
- È preferibile la conoscenza di Databricks o degli ambienti big data
- È preferibile una conoscenza intermedia dello spagnolo
Benefit
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione sanitaria e dentistica
- Indennità di trasporto
- Indennità per pasti e alimentazione
- Assistenza per l’infanzia
- Congedo parentale esteso
- TotalPass o Wellhub
- Modalità di lavoro da qualsiasi luogo
- Sconti sulla piattaforma Decolar.com
- Benefit Golden Farma
- Indennità per il lavoro da casa