Koin est une fintech brésilienne spécialisée dans les paiements numériques et la prévention de la fraude pour les commerçants du commerce électronique. Ses produits comprennent une technologie antifraude alimentée par l’intelligence artificielle, une passerelle de paiement et Pix parcelado, une option d’achat immédiat avec paiement différé. Koin combine l’apprentissage automatique, des règles configurables, la surveillance des transactions en temps réel et des stratégies de récupération des pertes liées à la fraude afin d’aider les entreprises en ligne à améliorer leur taux de conversion des paiements tout en limitant les pertes dues à la fraude. L’entreprise exerce ses activités en tant qu’établissement de paiement agréé et correspondant dans le cadre réglementaire brésilien.
Superviseur CRM, Marketing du cycle de vie – Koin (Hybride, Brésil)
Pilotez le marketing du cycle de vie, la fidélisation et l’automatisation CRM chez Koin, une fintech brésilienne spécialisée dans les paiements et le BNPL. Transformez les données clients en expérimentations qui améliorent l’engagement et la croissance.
Description
- Piloter la stratégie complète du cycle de vie utilisateur, de l’intégration au rachat, à la fidélisation et à la réactivation
- Garantir la cohérence de chaque parcours de communication client
- Gérer, développer et accompagner les collaborateurs directs en définissant les priorités, en évaluant les expérimentations et en maintenant des standards techniques d’exécution élevés
- Transformer les données comportementales, transactionnelles et d’engagement en décisions stratégiques
- Définir les priorités d’expérimentation et déterminer l’allocation des investissements par canal
- Appliquer des tests A/B rigoureux, concevoir des groupes de contrôle et analyser l’incrémentalité
- Faire progresser les capacités et les pratiques d’expérimentation de l’équipe
- Relier la stratégie et l’exécution CRM à la Data Science
- Utiliser des modèles de propension, des scores et une segmentation avancée pour améliorer les stratégies de communication
- Présenter les résultats de performance et les recommandations stratégiques à la direction à l’aide de mesures d’impact claires
Exigences
- Expérience confirmée dans la gestion, le développement et la direction directe de collaborateurs
- Au moins trois ans d’expérience en CRM ou en marketing du cycle de vie, de préférence dans la fintech, le commerce électronique ou les marketplaces
- Compétences techniques pour interroger et analyser des données avec SQL
- Expérience avec Power BI ou d’autres plateformes de visualisation de données
- Maîtrise de Salesforce Marketing Cloud ou de systèmes comparables d’automatisation marketing
- Expérience dans l’application de l’IA au CRM, notamment pour la segmentation, la personnalisation et l’optimisation des communications
- Solides capacités analytiques pour transformer les données comportementales et transactionnelles en plans d’action et en stratégies commerciales
- Anglais intermédiaire
- Une expérience dans le BNPL ou la fintech est souhaitée
- La connaissance de Databricks ou des environnements big data est souhaitée
- Un niveau intermédiaire en espagnol est souhaité
Avantages
- Assurance vie
- Assurance santé et dentaire
- Indemnité de transport
- Indemnités repas et alimentation
- Aide à la garde d’enfants
- Congé parental prolongé
- TotalPass ou Wellhub
- Dispositif de travail depuis n’importe où
- Réductions sur la plateforme Decolar.com
- Avantages Golden Farma
- Indemnité de télétravail