Koin هي شركة تكنولوجيا مالية برازيلية تركز على المدفوعات الرقمية ومنع الاحتيال لدى تجار التجارة الإلكترونية. تشمل منتجاتها تقنية لمكافحة الاحتيال مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وبوابة للدفع، وخيار Pix parcelado الذي يتيح الشراء الآن والدفع لاحقًا. تجمع Koin بين التعلم الآلي والقواعد القابلة للتهيئة ومراقبة المعاملات في الوقت الفعلي واستراتيجيات استرداد الخسائر الناتجة عن الاحتيال، لمساعدة الشركات العاملة عبر الإنترنت على تحسين معدل إتمام المدفوعات والحد من الخسائر المرتبطة بالاحتيال. تعمل الشركة كمؤسسة دفع مرخصة ووكيل مراسل ضمن الإطار التنظيمي البرازيلي.
مشرف إدارة علاقات العملاء وتسويق دورة الحياة – Koin (هجين، البرازيل)
قدْ استراتيجية تسويق دورة الحياة والاحتفاظ بالعملاء وأتمتة إدارة علاقات العملاء في Koin، وهي شركة برازيليّة للتقنيات المالية والمدفوعات والشراء الآن والدفع لاحقًا. حوّل بيانات العملاء إلى تجارب تحسّن التفاعل والنمو.
الوصف
- قدْ استراتيجية دورة حياة المستخدم الكاملة، بدءًا من الإعداد وحتى إعادة الشراء والاحتفاظ وإعادة التنشيط
- حافظ على الاتساق عبر جميع رحلات التواصل مع العملاء
- أدر الموظفين الذين يتبعون لك مباشرة، وطوّرهم ودرّبهم من خلال تحديد الأولويات ومراجعة التجارب والحفاظ على معايير عالية للتنفيذ التقني
- حوّل البيانات السلوكية والمعاملات وبيانات التفاعل إلى قرارات استراتيجية
- حدّد أولويات التجارب وقرّر توزيع الاستثمارات على القنوات
- طبّق اختبارات A/B دقيقة، وتصميم مجموعات الضبط، وتحليل الزيادة التدريجية
- طوّر قدرات الفريق وممارساته في إجراء التجارب
- اربط استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتنفيذها بعِلم البيانات
- استخدم نماذج الميل والتقييم والتقسيم المتقدم لتحسين استراتيجيات التواصل
- اعرض نتائج الأداء والتوصيات الاستراتيجية على القيادة من خلال مقاييس واضحة للأثر
المتطلبات
- خبرة مثبتة في إدارة الأفراد وتطويرهم وقيادتهم مباشرةً
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة، ويفضّل أن تكون في مجالات التقنيات المالية أو التجارة الإلكترونية أو منصات الأسواق
- القدرة التقنية على الاستعلام عن البيانات وتحليلها باستخدام SQL
- خبرة في استخدام Power BI أو منصات أخرى لتصور البيانات
- إتقان Salesforce Marketing Cloud أو أنظمة أتمتة التسويق المماثلة
- خبرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي على إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك التقسيم والتخصيص وتحسين التواصل
- قدرة تحليلية قوية على تحويل البيانات السلوكية وبيانات المعاملات إلى خطط عمل واستراتيجيات تجارية
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متوسط
- تُفضّل الخبرة في خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا أو التقنيات المالية
- تُفضّل المعرفة بمنصة Databricks أو بيئات البيانات الضخمة
- تُفضّل إجادة اللغة الإسبانية بمستوى متوسط
المزايا
- تأمين على الحياة
- تأمين صحي وتأمين على الأسنان
- بدل مواصلات
- بدلات للوجبات والطعام
- مساعدة لرعاية الأطفال
- إجازة والدية ممتدة
- TotalPass أو Wellhub
- ترتيب العمل من أي مكان
- خصومات على منصة Decolar.com
- مزايا Golden Farma
- بدل العمل من المنزل