Koin ist ein brasilianisches Fintech-Unternehmen, das sich auf digitale Zahlungen und Betrugsprävention für E-Commerce-Händler konzentriert. Zu den Produkten gehören eine KI-gestützte Technologie zur Betrugsbekämpfung, ein Payment-Gateway und Pix parcelado, eine „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Option. Koin kombiniert maschinelles Lernen, konfigurierbare Regeln, die Überwachung von Transaktionen in Echtzeit und Strategien zur Wiedererlangung betrugsbedingter Verluste, um Online-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Zahlungsabschlussrate zu verbessern und gleichzeitig betrugsbedingte Verluste zu begrenzen. Das Unternehmen ist im brasilianischen Regulierungsrahmen als lizenziertes Zahlungsinstitut und Korrespondenzunternehmen tätig.
CRM-Supervisor, Lifecycle-Marketing – Koin (Hybrid, Brasilien)
Leite Lifecycle-Marketing, Kundenbindung und CRM-Automatisierung bei Koin, einem brasilianischen Fintech für Zahlungen und Buy Now, Pay Later. Verwandle Kundendaten in Experimente, die Engagement und Wachstum steigern.
Beschreibung
- Verantworte die gesamte User-Lifecycle-Strategie – vom Onboarding über Wiederkäufe und Kundenbindung bis zur Reaktivierung
- Sorge für Konsistenz in jeder Kundenkommunikationsstrecke
- Führe, entwickle und coache direkt unterstellte Mitarbeitende, indem du Prioritäten setzt, Experimente überprüfst und hohe technische Umsetzungsstandards sicherstellst
- Überführe Verhaltens-, Transaktions- und Engagementdaten in strategische Entscheidungen
- Lege Experimentierprioritäten fest und bestimme die Investitionsverteilung auf die Kanäle
- Wende strenge A/B-Tests, Kontrollgruppendesign und Inkrementalitätsanalysen an
- Stärke die Experimentierfähigkeiten und -praktiken des Teams
- Verknüpfe CRM-Strategie und -Umsetzung mit Data Science
- Nutze Propensity-Modelle, Scoring und fortgeschrittene Segmentierung, um Kommunikationsstrategien zu verbessern
- Präsentiere Leistungsergebnisse und strategische Empfehlungen anhand klarer Wirkungskennzahlen an die Führungsebene
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der direkten Führung, Entwicklung und Leitung von Mitarbeitenden
- Mindestens drei Jahre Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise in den Bereichen Fintech, E-Commerce oder Marktplätze
- Technische Fähigkeit, Daten mit SQL abzufragen und zu analysieren
- Erfahrung mit Power BI oder anderen Datenvisualisierungsplattformen
- Sicherer Umgang mit Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Marketing-Automatisierungssystemen
- Erfahrung mit dem Einsatz von KI im CRM, einschließlich Segmentierung, Personalisierung und Optimierung der Kommunikation
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Verhaltens- und Transaktionsdaten in Maßnahmenpläne und Geschäftsstrategien zu überführen
- Englischkenntnisse auf mittlerem Niveau
- Erfahrung im BNPL- oder Fintech-Bereich ist von Vorteil
- Kenntnisse in Databricks oder Big-Data-Umgebungen sind von Vorteil
- Spanischkenntnisse auf mittlerem Niveau sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Lebensversicherung
- Kranken- und Zahnversicherung
- Fahrtkostenzuschuss
- Essens- und Lebensmittelzuschüsse
- Kinderbetreuungszuschuss
- Verlängerter Elternurlaub
- TotalPass oder Wellhub
- Work-from-Anywhere-Regelung
- Rabatte auf der Plattform Decolar.com
- Golden-Farma-Leistungen
- Zuschuss für das Homeoffice