Koin es una empresa brasileña de tecnología financiera centrada en los pagos digitales y la prevención del fraude para comercios de comercio electrónico. Sus productos incluyen tecnología antifraude basada en inteligencia artificial, una pasarela de pagos y Pix parcelado, una opción de compra ahora y paga después. Koin combina aprendizaje automático, reglas configurables, supervisión de transacciones en tiempo real y estrategias de recuperación frente al fraude para ayudar a las empresas en línea a mejorar la conversión de pagos y limitar las pérdidas relacionadas con el fraude. La empresa opera como institución de pagos autorizada y corresponsal dentro del marco regulatorio brasileño.
Supervisor de CRM, Marketing del Ciclo de Vida – Koin (Híbrido, Brasil)
Lidera el marketing del ciclo de vida, la retención y la automatización de CRM en Koin, una fintech brasileña de pagos y BNPL. Convierte los datos de clientes en experimentos que mejoran la interacción y el crecimiento.
Descripción
- Liderar la estrategia integral del ciclo de vida del usuario, desde la incorporación hasta la recompra, la retención y la reactivación
- Mantener la coherencia en cada recorrido de comunicación con los clientes
- Gestionar, desarrollar y acompañar a los colaboradores directos, estableciendo prioridades, revisando experimentos y manteniendo altos estándares técnicos de ejecución
- Convertir los datos conductuales, transaccionales y de interacción en decisiones estratégicas
- Establecer las prioridades de experimentación y determinar la asignación de inversión por canal
- Aplicar pruebas A/B rigurosas, diseño de grupos de control y análisis de incrementalidad
- Desarrollar las capacidades y prácticas de experimentación del equipo
- Conectar la estrategia y la ejecución de CRM con Data Science
- Utilizar modelos de propensión, puntuaciones y segmentación avanzada para mejorar las estrategias de comunicación
- Presentar resultados de rendimiento y recomendaciones estratégicas al equipo directivo mediante métricas de impacto claras
Requisitos
- Experiencia comprobada gestionando, desarrollando y liderando personas directamente
- Al menos tres años de experiencia en CRM o marketing del ciclo de vida, preferiblemente en fintech, comercio electrónico o marketplaces
- Capacidad técnica para consultar y analizar datos con SQL
- Experiencia con Power BI u otras plataformas de visualización de datos
- Dominio de Salesforce Marketing Cloud o sistemas comparables de automatización de marketing
- Experiencia aplicando IA al CRM, incluida la segmentación, la personalización y la optimización de las comunicaciones
- Sólida capacidad analítica para convertir datos conductuales y transaccionales en planes de acción y estrategias empresariales
- Inglés intermedio
- Se valora la experiencia en BNPL o fintech
- Se valoran los conocimientos de Databricks o de entornos de big data
- Se valora un nivel intermedio de español
Beneficios
- Seguro de vida
- Seguro médico y dental
- Asignación para transporte
- Asignaciones para comidas y alimentación
- Ayuda para guardería
- Licencia parental ampliada
- TotalPass o Wellhub
- Modalidad de trabajo desde cualquier lugar
- Descuentos en la plataforma Decolar.com
- Beneficios Golden Farma
- Asignación para oficina en casa