圣保罗高级 CRM 专员
为 Ten Lifestyle Group 的全球服务业务策划定制 CRM 活动和自动化客户旅程。 提升客户互动、留存、转化率及客户终身价值。
描述
- 规划并执行通过电子邮件及其他 CRM 渠道开展的 CRM 活动和自动化客户旅程。
- 将业务目标转化为 CRM 策略，以提升客户互动、转化率和留存率。
- 推动以客户为中心、合规且注重价值的 CRM 实践。
- 与各团队协作，使电子邮件活动与更广泛的营销目标保持一致。
- 负责电子邮件营销策略，涵盖规划、细分、自动化和优化。
- 构建并改进用于客户引导、激活、互动和重新激活的多步骤旅程。
- 利用行为、交易和偏好数据开发个性化动态内容。
- 确保活动准确、及时且优质。
- 扩大电子邮件名单，并制定细分、个性化和定向策略。
- 建立 A/B 测试、留出组测试及效果基准框架。
- 跟踪并汇报 CRM 成果，提供洞察和建议。
- 与分析团队合作制定成功指标和衡量框架。
- 将效果分析结果应用于 CRM 策略和路线图规划。
- 与市场营销、产品、技术、法务和客户体验团队合作开展 CRM 工作。
- 通过数据支持的建议和清晰沟通为利益相关方提供指导。
- 协助协调 CRM 优先事项、时间安排和最佳实践。
- 确保 CRM 工作遵守数据隐私规则和内部治理标准。
- 协助维护 CRM 指南、文档和工作规范。
- 关注行业动态、工具和创新，发掘改进机会。
任职要求
- 拥有丰富的 CRM 或生命周期营销经验，有消费品、会员制或订阅业务经验者优先。
- 具备 CRM 平台的实际使用经验，优先考虑使用过 Braze、Klaviyo 或类似工具者。
- 有大规模交付自动化客户旅程和个性化活动的经验记录。
- 具备分析思维，能够将数据转化为切实可行的洞察。
- 具备出色的利益相关方管理和沟通能力。
- 了解 CRM 平台和数据架构，包括受众细分、数据模型、自动化逻辑、集成，以及与技术团队合作解决交付或数据问题。
- 英语流利。
- 有大型全球客户数据库的使用经验者优先。
- 了解同意管理、数据隐私及 GDPR 等合规框架者优先。
- 有与产品和工程团队合作开展 CRM 项目的经验者优先。
- 有高端品牌、忠诚度品牌或注重体验的品牌工作经验者优先。
- 工作地点在圣保罗阿尔法维尔。
- 能够接受混合办公安排，每周至少两天到办公室工作。
- 拥有地址已确认且安全的家庭办公室，环境安静、不受干扰。
- 达到混合办公模式的最低网速要求；招聘和入职期间会进行检查。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬待遇。
- 居家与办公室相结合的混合办公模式；居住地远离办公室的员工可能可以选择全远程办公。
- 具有竞争力的带薪休假安排。
- 每年可带薪一天，为公益事业提供志愿服务。
- 每服务满五年，可享受一个月带薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠诚奖励计划。
- 可选择在休假期间远程工作。
- 员工可享受旅行和娱乐消费折扣。
- 全球化、充满活力且包容的团队。
- 在国际化公司发展的职业机会。
- 通过定期绩效评估和年度 Extra Mile Awards 表彰贡献。
- 提供职业发展支持。
