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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1001 – 5000 Dipendenti
MarketingOspitalitàViaggi
Ten Lifestyle Group è un’azienda globale attiva nei settori dell’ospitalità, dei viaggi e del marketing, che offre servizi di concierge e gestione dello stile di vita a persone con patrimoni elevati, clienti aziendali e membri di programmi privati. Dalla sua fondazione nel 1998, Ten mette i propri membri in contatto con hotel, ristoranti, intrattenimento, esperienze di viaggio ed eventi in tutto il mondo. I suoi team collaborano con istituti finanziari, marchi premium e partner aziendali per rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti attraverso servizi personalizzati e piattaforme digitali. Ten gestisce inoltre programmi aziendali di fidelizzazione ed è quotata alla Borsa di Londra.
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Offerte dell’azienda

Specialista senior CRM a San Paolo

Guida campagne CRM personalizzate e percorsi automatizzati per il business globale di servizi di Ten Lifestyle Group. Migliora coinvolgimento, fidelizzazione, conversioni e valore del ciclo di vita del cliente.

BRBrasileIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Pianificare e realizzare campagne CRM e percorsi automatizzati tramite e-mail e altri canali CRM.
  • Tradurre gli obiettivi aziendali in strategie CRM che migliorino coinvolgimento, conversione e fidelizzazione.
  • Promuovere pratiche CRM incentrate sul cliente, conformi e orientate alla creazione di valore.
  • Coordinarsi con i team per allineare le campagne e-mail agli obiettivi di marketing più ampi.
  • Guidare la strategia di e-mail marketing, dalla pianificazione alla segmentazione, automazione e ottimizzazione.
  • Creare e migliorare percorsi articolati in più fasi per onboarding, attivazione, coinvolgimento e riattivazione.
  • Sviluppare contenuti personalizzati e dinamici usando dati comportamentali, transazionali e sulle preferenze.
  • Garantire precisione, puntualità e qualità delle campagne.
  • Ampliare le liste e-mail e definire strategie di segmentazione, personalizzazione e targeting.
  • Definire test A/B e con gruppi di controllo, oltre a modelli di confronto delle prestazioni.
  • Monitorare e presentare i risultati CRM, fornendo analisi e raccomandazioni.
  • Collaborare con i team di analisi per definire metriche di successo e modelli di misurazione.
  • Applicare i risultati sulle prestazioni alla strategia CRM e alla pianificazione della roadmap.
  • Collaborare alle iniziative CRM con i team Marketing, Prodotto, Tecnologia, Legale ed Esperienza cliente.
  • Guidare gli stakeholder con raccomandazioni basate sui dati e una comunicazione chiara.
  • Contribuire ad allineare priorità, calendari e migliori pratiche CRM.
  • Assicurare che le attività CRM rispettino le norme sulla privacy dei dati e gli standard interni di governance.
  • Contribuire a mantenere linee guida, documentazione e modalità operative CRM.
  • Seguire gli sviluppi del settore, gli strumenti e le innovazioni per individuare opportunità di miglioramento.

Requisiti

  • Esperienza significativa in CRM o marketing del ciclo di vita, preferibilmente in un’azienda di beni e servizi di consumo, associativa o in abbonamento.
  • Esperienza pratica con piattaforme CRM, preferibilmente Braze, Klaviyo o strumenti simili.
  • Comprovata esperienza nella realizzazione su larga scala di percorsi automatizzati e campagne personalizzate.
  • Approccio analitico e capacità di trasformare i dati in indicazioni pratiche.
  • Ottime capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder.
  • Conoscenze tecniche delle piattaforme CRM e dell’architettura dei dati, incluse segmentazione dei clienti, modelli di dati, logiche di automazione e integrazioni, oltre alla capacità di collaborare con i team tecnici per risolvere problemi di invio o di dati.
  • Conoscenza fluente dell’inglese.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con grandi database globali di clienti.
  • Costituisce un vantaggio la conoscenza della gestione del consenso, della privacy dei dati e di quadri normativi come il GDPR.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza di collaborazione con i team di prodotto e ingegneria su iniziative CRM.
  • Costituisce un vantaggio l’esperienza con marchi premium, di fidelizzazione o orientati all’esperienza.
  • Residenza ad Alphaville, San Paolo.
  • Disponibilità a lavorare in modalità ibrida dall’ufficio almeno due giorni alla settimana.
  • Disponibilità di un ufficio domestico sicuro a un indirizzo confermato, senza rumori di fondo né distrazioni.
  • Rispetto dei requisiti minimi di velocità Internet previsti dal modello ibrido, verificati durante il reclutamento e l’inserimento.

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo.
  • Modalità ibrida tra casa e ufficio; per chi non vive vicino all’ufficio potrebbero essere disponibili opzioni interamente da remoto.
  • Pacchetto competitivo di giorni di ferie retribuiti.
  • Un giorno retribuito all’anno per fare volontariato a favore di una buona causa.
  • Un mese di congedo sabbatico retribuito ogni cinque anni di servizio.
  • Programma Ten Loyalty Rewards.
  • Possibilità di lavorare da remoto durante le vacanze.
  • Sconti per i dipendenti su viaggi e intrattenimento.
  • Team globale, dinamico e inclusivo.
  • Opportunità di carriera in un’azienda internazionale.
  • Riconoscimenti tramite valutazioni periodiche e gli annuali Extra Mile Awards.
  • Supporto allo sviluppo professionale.

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