LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Ansatte
Hotell- og serveringsbransjenMarkedsføringReiser
Ten Lifestyle Group er et globalt selskap innen hotell, reiseliv og markedsføring som leverer concierge- og livsstilstjenester til velstående privatpersoner, bedriftskunder og medlemmer av private programmer. Siden etableringen i 1998 har Ten gitt medlemmer tilgang til hoteller, restauranter, underholdning, reiseopplevelser og arrangementer over hele verden. Teamene deres samarbeider med finansinstitusjoner, premiummerkevarer og bedriftspartnere for å styrke kundeengasjement og lojalitet gjennom personlige tjenester og digitale plattformer. Ten administrerer også lojalitetsprogrammer for selskaper og er børsnotert på London Stock Exchange.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior CRM-spesialist i São Paulo

Led skreddersydde CRM-kampanjer og automatiserte kundereiser for Ten Lifestyle Groups globale tjenestevirksomhet. Styrk engasjement, lojalitet, konvertering og kundenes livstidsverdi.

BRBrasilHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Planlegg og gjennomfør CRM-kampanjer og automatiserte kundereiser via e-post og andre CRM-kanaler.
  • Gjør forretningsmål om til CRM-strategier som styrker engasjement, konvertering og kundelojalitet.
  • Frem kundesentrert, regelverksetterlevende og verdiskapende CRM-arbeid.
  • Koordiner med team slik at e-postkampanjer støtter de overordnede markedsføringsmålene.
  • Led strategien for e-postmarkedsføring, med ansvar for planlegging, segmentering, automatisering og optimalisering.
  • Bygg og forbedre kundereiser i flere trinn for introduksjon, aktivering, engasjement og reaktivering.
  • Utvikle personlig og dynamisk innhold ved hjelp av atferds-, transaksjons- og preferansedata.
  • Sørg for at kampanjene er nøyaktige, tidsriktige og holder høy kvalitet.
  • Utvid e-postlister og utform strategier for segmentering, personalisering og målretting.
  • Etabler A/B-testing og kontrollgruppetester, samt rammeverk for sammenligning av resultater.
  • Følg opp og rapporter CRM-resultater, og gi innsikt og anbefalinger.
  • Samarbeid med analyseteam om å fastsette suksessmål og målemetoder.
  • Bruk resultater og analyser til å videreutvikle CRM-strategien og planlegge veikartet.
  • Samarbeid om CRM med team innen markedsføring, produkt, teknologi, juridisk og kundeopplevelse.
  • Veiled interessenter med datadrevne anbefalinger og tydelig kommunikasjon.
  • Bidra til å samordne CRM-prioriteringer, tidsplaner og beste praksis.
  • Sørg for at CRM-arbeidet følger personvernregler og interne styringsstandarder.
  • Bidra til å vedlikeholde CRM-retningslinjer, dokumentasjon og arbeidsmåter.
  • Følg utviklingen i bransjen, nye verktøy og innovasjoner for å finne muligheter for forbedring.

Krav

  • Betydelig erfaring med CRM eller livssyklusmarkedsføring, gjerne fra en forbruker-, medlems- eller abonnementsvirksomhet.
  • Praktisk erfaring med CRM-plattformer, helst Braze, Klaviyo eller lignende verktøy.
  • Dokumenterte resultater med å levere automatiserte kundereiser og personaliserte kampanjer i stor skala.
  • Analytisk tilnærming og evne til å omsette data til praktisk innsikt.
  • Gode ferdigheter innen interessenthåndtering og kommunikasjon.
  • Teknisk kunnskap om CRM-plattformer og dataarkitektur, inkludert målgruppesegmentering, datamodeller, automatiseringslogikk og integrasjoner, samt erfaring med å samarbeide med tekniske team for å løse leverings- eller dataproblemer.
  • Flytende engelsk.
  • Erfaring med store, globale kundedatabaser er en fordel.
  • Kunnskap om samtykkehåndtering, personvern og regelverk som GDPR er en fordel.
  • Erfaring med å samarbeide med produkt- og utviklingsteam om CRM-initiativer er en fordel.
  • Erfaring med premiummerker, lojalitetsmerker eller opplevelsesfokuserte merkevarer er en fordel.
  • Bosatt i Alphaville, São Paulo.
  • Kan jobbe etter en hybridordning med minst to dager i uken på kontoret.
  • Har et sikkert hjemmekontor på en bekreftet adresse, uten bakgrunnsstøy eller forstyrrelser.
  • Oppfyller minimumskravene til internetthastighet for hybridmodellen; dette kontrolleres under rekruttering og onboarding.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønnspakke.
  • Hybridarbeid mellom hjem og kontor; fullt fjernarbeid kan være mulig for ansatte som ikke bor i nærheten av kontoret.
  • Konkurransedyktig pakke med betalt fri.
  • Én betalt dag i året til frivillig arbeid for en god sak.
  • Én måneds betalt sabbatsperiode etter hvert femte tjenesteår.
  • Ten Loyalty Rewards-programmet.
  • Mulighet til å jobbe eksternt mens du er på ferie.
  • Ansattrabatter på reiser og underholdning.
  • Globalt, dynamisk og inkluderende team.
  • Karrieremuligheter i et internasjonalt selskap.
  • Anerkjennelse gjennom jevnlige medarbeidersamtaler og årlige Extra Mile Awards.
  • Støtte til karriereutvikling.

Relaterte jobber

Insider One

Customer Success Manager, Insider One — São Paulo, Brasil

Insider One
1 001 – 5 000 Ansatte
MarkedsføringRådgivningSaaS
BRBrasilHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: portugisiskCustomer success managerKundesuksess

Håndter partnerrelasjoner og forbedre kundelojalitet, bruk og kundeverdi for Insider Ones AI-drevne plattform for markedsføring og kundeengasjement. Samarbeid med onboarding- og teknologiteam slik at kundene får mest mulig ut av produktet.

Åpne