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Insider One
Insider One
1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaMarketingSaaS
Insider One ofrece una plataforma SaaS nativa de IA para la interacción y la personalización de clientes. Su plataforma unificada de datos de clientes integra perfiles, información sobre el comportamiento, análisis y coordinación de recorridos, lo que ayuda a los equipos de marketing e interacción con clientes de grandes empresas y marcas de comercio electrónico a coordinar campañas en la web, el correo electrónico, las aplicaciones móviles, las búsquedas, la mensajería y las notificaciones push. La plataforma se conecta con más de 100 integraciones y ayuda a los equipos a ofrecer interacciones más relevantes y mejorar la participación, las conversiones y el valor del cliente a lo largo del tiempo.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Insider One — São Paulo, Brasil

Gestiona las relaciones con los socios y mejora la retención, la adopción y el valor para los clientes de la plataforma de marketing y engagement basada en IA de Insider One. Coordina los equipos de incorporación y técnicos para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo el producto.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar las métricas de retención, satisfacción, salud y fidelización de los socios.
  • Actuar para mejorar los resultados de éxito del cliente.
  • Trabajar con los equipos de incorporación de productos, gestión técnica de cuentas y gestión de cuentas.
  • Ser el principal punto de contacto de los socios.
  • Coordinar iniciativas para mantener la adopción y el uso del producto, y demostrar su valor.
  • Compartir casos de uso relevantes con los socios y ayudarles a utilizar el panel de la plataforma.
  • Formar a nuevos socios.
  • Asesorar a los socios sobre el uso eficaz del producto.
  • Compartir conocimientos con los compañeros y liderar proyectos internos.

Requisitos

  • Título universitario en administración de empresas, marketing, ingeniería o un campo relacionado.
  • Se valora contar con un MBA.
  • Al menos cuatro años de experiencia relevante de cara al cliente en éxito del cliente, gestión de cuentas, consultoría estratégica o un puesto similar.
  • Se valora la experiencia en SaaS.
  • Conocimientos o experiencia en marketing digital, martech o publicidad.
  • Sólido dominio oral y escrito del inglés y el portugués.
  • Se valoran los conocimientos de español.
  • Conocimientos técnicos adquiridos mediante estudios o experiencia laboral pertinente.
  • Capacidad para leer documentación de API.
  • Conocimientos de HTML, CSS y XML.
  • Comprensión de las estructuras de datos y los flujos de datos básicos.
  • Sólidas habilidades de gestión de cartera y creación de relaciones.
  • Gran sentido de la responsabilidad y compromiso con los resultados.
  • Pensamiento estratégico y excelentes habilidades de gestión de proyectos.
  • Capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes.
  • Persona proactiva y autónoma que colabora en equipo y aporta ideas para mejorar la fidelidad y la adopción por parte de los clientes.

Beneficios

  • Cursos internos sobre fundamentos de IA, programación, idiomas y desarrollo personal.
  • Acceso a Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass y CloudGuru.
  • Posibilidad de participar en el ESOP o en un plan de acciones, sujeto a los criterios aplicables.
  • Bonificaciones por recomendar candidatos que se incorporen a la empresa.
  • Oportunidades para hacer voluntariado y participar en proyectos de impacto social.
  • Retiros internacionales y actividades de integración de equipos.
  • Trabajo con un equipo diverso en varios países.

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Lidera el crecimiento y la retención de clientes empresariales, así como las revisiones ejecutivas, coordinando a las partes interesadas y los equipos internos. Este puesto sénior a tiempo completo sigue un modelo de trabajo híbrido en Brasil.

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