客戶成功經理，Insider One — 巴西聖保羅
負責維繫合作夥伴關係，提升留存率、產品採用率與客戶價值，服務於 Insider One 的 AI 行銷與互動平台。 協調客戶導入及技術團隊，協助客戶充分發揮產品效益。
說明
- 管理合作夥伴留存率、滿意度、健康度及客戶黏著度指標。
- 採取行動，改善客戶成功成果。
- 與產品導入、技術客戶管理及客戶管理團隊合作。
- 擔任合作夥伴的主要聯絡窗口。
- 協調各方工作，持續推動產品採用與使用，並展現產品價值。
- 與合作夥伴分享相關案例，並協助他們使用平台控制面板。
- 為新合作夥伴提供訓練。
- 提供合作夥伴有效使用產品的建議。
- 與同事分享知識並主導內部專案。
職位要求
- 商業、行銷、工程或相關領域的大學學歷。
- 具 MBA 學位者優先。
- 至少四年客戶相關工作經驗，領域包括客戶成功、客戶管理、策略顧問或類似職務。
- 具 SaaS 經驗者優先。
- 了解或具備數位行銷、行銷科技或廣告方面的經驗。
- 具備優秀的英語和葡萄牙語書寫及口說能力。
- 具備西班牙語能力者加分。
- 透過教育或相關工作經驗取得技術知識。
- 能夠閱讀 API 文件。
- 了解 HTML、CSS 和 XML。
- 理解基本資料結構與資料流。
- 具備優秀的客戶組合管理和關係建立能力。
- 責任感強，勇於承擔責任。
- 具備策略思維與出色的專案管理能力。
- 能夠與客戶建立穩固的關係。
- 能自主工作、積極主動，並樂於提出提升客戶忠誠度和產品採用率的想法。
福利待遇
- 提供 AI 基礎、程式設計、外語及個人發展方面的內部課程。
- 可使用 Spotify、LinkedIn Learning、Blinkist、MasterClass 和 CloudGuru。
- 符合相關條件者可參與員工持股計畫或取得公司股份。
- 員工推薦獎金。
- 有機會參與志工服務和社會影響專案。
- 全球聚會與團隊建立活動。
- 與來自多個國家的多元團隊共事。
