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TDCX
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TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti (in sede, Singapore)

Offri assistenza ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione per TDCX a Singapore. Risolvi i problemi, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornisci assistenza ai clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti, mantenendo un elevato standard di servizio.
  • Valuta le esigenze dei clienti, analizza i problemi esistenti e sviluppa soluzioni appropriate.
  • Chiarisci i dubbi dei clienti e punta alla risoluzione al primo contatto.
  • Coordina le attività con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
  • Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
  • Eroga i servizi secondo le procedure stabilite per massimizzare la soddisfazione dei clienti.
  • Costruisci relazioni durature con i clienti attraverso un’interazione proattiva e attenta.
  • Svolgi altri compiti assegnati dalla direzione e supporta l’implementazione, il mantenimento e il miglioramento continuo efficaci del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • Diploma, Diploma Avanzato o Superiore, Diploma di Laurea, Laurea, Diploma Post-Laurea, Laurea Professionale, Laurea Magistrale o qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
  • È preferibile avere circa due anni di esperienza lavorativa pertinente; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
  • Spiccate capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali.
  • Spiccate capacità comunicative, ascolto attivo, empatia ed etichetta telefonica professionale, inclusi ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati.
  • A proprio agio con l’uso di computer e più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello internazionale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Solidi piani di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
  • Cultura del lavoro positiva che sostiene il tuo futuro.
  • Sede comoda con collegamenti diretti tramite trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore.

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