TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan (Bekerja di Lokasi, Singapura)
Memberikan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX di Singapura. Menyelesaikan masalah, menutup kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan dengan standar layanan yang tinggi.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai.
- Mengatasi kebingungan pelanggan dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama.
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan konstruktif tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Memberikan layanan sesuai prosedur yang telah ditetapkan untuk memaksimalkan kepuasan pelanggan.
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng melalui keterlibatan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX yang efektif.
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, Gelar Magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun.
- Sekitar dua tahun pengalaman kerja yang relevan diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Memiliki kemampuan komunikasi, mendengarkan aktif, empati, dan etika telepon profesional yang baik, termasuk kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi yang sesuai.
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru.
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan dengan sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja berkelas dunia.
- Kegiatan menarik dan program penghargaan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan yang kuat untuk pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang mendukung masa depan Anda.
- Lokasi nyaman dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan bimbingan dari para profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.