TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške (rad na lokaciji, Singapur)
Pružajte korisničku podršku putem više komunikacijskih kanala za TDCX u Singapuru. Rješavajte probleme, zatvarajte slučajeve i pridonosite većem zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružajte korisnicima podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala uz visoku razinu usluge.
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i razvijajte odgovarajuća rješenja.
- Otklanjajte nejasnoće korisnika i nastojte riješiti upit pri prvom kontaktu.
- Koordinirajte s pružateljima usluga i internim timovima kako biste zatvarali slučajeve u skladu sa standardima usluge.
- Dijelite konstruktivne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Pružajte usluge prema utvrđenim postupcima kako biste povećali zadovoljstvo korisnika.
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnim i pažljivim pristupom.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava te podržavajte učinkovitu provedbu, održavanje i kontinuirano poboljšavanje TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička, stručna ili magistarska diploma ili istovjetna kvalifikacija iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je približno dvije godine relevantnog radnog iskustva; mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupaka individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, aktivno slušanje, empatija i profesionalno telefonsko ophođenje, uključujući primjeren tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju.
- Spremnost na rad s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih alata i prilagodbe njima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radni prostori svjetske klase.
- Zanimljive aktivnosti i programi priznanja.
- Snažni planovi učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura koja podržava vašu budućnost.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih nagrada.