A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista (Irodai munkavégzés, Szingapúr)
Szingapúrban, a TDCX számára nyújt ügyféltámogatást több kommunikációs csatornán keresztül. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül, magas színvonalú szolgáltatást nyújtva.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és dolgozzon ki megfelelő megoldásokat.
- Szüntesse meg az ügyfelek bizonytalanságát, és törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra.
- Működjön együtt a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási standardok szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- A meghatározott eljárások szerint nyújtsa a szolgáltatásokat az ügyfélelégedettség maximalizálása érdekében.
- Proaktív és figyelmes kapcsolattartással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent; pályakezdő diplomások jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló motiváció.
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs, aktív hallgatási és empátiás készség, valamint professzionális telefonos kommunikáció, beleértve a megfelelő beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos számítógépes munkavégzés és több rendszer használata, valamint új eszközök gyors megtanulásának és alkalmazásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és további juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési kezdeményezések.
- Erős tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz való csatlakozásra.