客户服务专员（现场办公，新加坡）
在新加坡为 TDCX 通过多个沟通渠道提供客户支持。 解决问题、完成案件处理，并帮助提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道，以高标准的服务支持客户。
- 评估客户需求，调查现有问题，并制定适当的解决方案。
- 消除客户疑虑，力求在首次联系时解决问题。
- 与服务合作伙伴及内部团队协调，按照服务标准完成案件处理。
- 就工具、资源、流程和指南提供建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 按照既定流程提供服务，最大限度地提升客户满意度。
- 通过积极主动且细致周到的互动，与客户建立长期关系。
- 完成管理层安排的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 持有文凭、高级文凭或更高文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位、硕士学位，或任何领域的同等学历。
- 优先考虑约两年相关工作经验；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求定制回复和行动。
- 具备出色的沟通能力、积极倾听能力、同理心和专业电话礼仪，包括适当的语速、语调、音质、语法和表达。
- 能够熟练使用计算机和多个系统，并愿意学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及受支持市场所用语言的熟练能力。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖。
- 世界一流的办公空间。
- 丰富多彩的活动和表彰计划。
- 完善的学习与发展计划，助力职业成长。
- 积极的职场文化，支持你的未来发展。
- 地点便利，可直接搭乘公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自资深专业人士的指导与辅导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司。