TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente (Presencial, Singapur)
Brinda atención al cliente a través de múltiples canales de comunicación para TDCX en Singapur. Resuelve problemas, cierra casos y contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Atiende a los clientes a través de los canales de comunicación pertinentes con un alto nivel de servicio.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y desarrolla soluciones adecuadas.
- Aclara las dudas de los clientes y busca resolver los casos en el primer contacto.
- Coordina con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos de acuerdo con los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Presta servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos para maximizar la satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante una interacción proactiva y atenta.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Graduado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o cualificación equivalente en cualquier área.
- Se prefiere aproximadamente dos años de experiencia laboral relevante; se aceptan candidaturas de recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa, empatía y protocolo telefónico profesional, incluidos ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación adecuados.
- Comodidad trabajando con ordenadores y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y ventajas adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades atractivas y programas de reconocimiento.
- Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.