客戶服務專員（現場辦公，新加坡）
在新加坡為 TDCX 透過多個溝通管道提供客戶支援。 解決問題、完成案件處理，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道，以高標準的服務支援客戶。
- 評估客戶需求、調查現有問題，並制定適當的解決方案。
- 消除客戶疑慮，力求在首次聯絡時解決問題。
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件處理。
- 就工具、資源、流程和指南提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照既定流程提供服務，最大限度地提升客戶滿意度。
- 透過積極主動且細緻周到的互動，與客戶建立長期關係。
- 完成管理階層指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護和持續改進。
職位要求
- 持有文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷文憑、專業學位、碩士學位，或任何領域的同等學歷。
- 具備約兩年相關工作經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊，根據個別需求調整回覆和行動。
- 具備出色的溝通能力、積極傾聽能力、同理心和專業電話禮儀，包括適當的語速、語調、音質、文法和表達。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並願意學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及受支援市場所用語言的熟練能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多彩的活動和表揚計劃。
- 完善的學習與發展計劃，助力職涯成長。
- 積極的職場文化，支援你的未來發展。
- 地點便利，可直接搭乘公共交通工具。
- 彈性的工作安排。
- 來自資深專業人士的指導與培訓。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。