TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist (op locatie, Singapore)
Bied klantenondersteuning via meerdere communicatiekanalen voor TDCX in Singapore. Los problemen op, rond dossiers af en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via de relevante communicatiekanalen en lever een hoogwaardige service.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en ontwikkel passende oplossingen.
- Neem onduidelijkheden bij klanten weg en streef naar een oplossing bij het eerste contact.
- Stem af met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te ronden.
- Deel constructieve feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Lever diensten volgens de vastgestelde procedures om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bouw duurzame klantrelaties op door proactieve en betrokken communicatie.
- Voer andere door het management toegewezen taken uit en ondersteun de effectieve implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Diploma, Advanced of Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelordiploma, Postgraduate Diploma, professioneel diploma, masterdiploma of een gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied.
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is een pluspunt; pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette, waaronder een passend spreektempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Je werkt graag met computers en meerdere systemen en kunt nieuwe tools snel leren en je eraan aanpassen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en aanvullende voordelen.
- Uitgebreide medische dekking en dekking voor verzekeringen en sociale zekerheid.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Sterke leer- en ontwikkelingsplannen voor loopbaangroei.
- Positieve werkcultuur die je toekomst ondersteunt.
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren professionals.
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.