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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client (sur site, Singapour)

Assurez le service client par plusieurs canaux de communication pour TDCX à Singapour. Résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction des clients.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Assurer le service client par les canaux de communication appropriés, avec un haut niveau de qualité.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions adaptées.
  • Dissiper les incompréhensions des clients et viser une résolution dès le premier contact.
  • Coordonner avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir les services conformément aux procédures établies afin de maximiser la satisfaction des clients.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à des échanges proactifs et attentifs.
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme de formation supérieure, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine.
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaitables ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Excellentes compétences en communication, écoute active, empathie et étiquette téléphonique professionnelle, notamment en matière de rythme, de ton, de qualité vocale, de grammaire et d’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Solides plans de formation et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses sectorielles.

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