고객 서비스 전문가(싱가포르 현장 근무)
싱가포르에서 TDCX를 위해 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 문제를 해결하고 문의 건을 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 서비스로 고객을 지원합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 개발합니다.
- 고객의 혼란을 해소하고 최초 접점에서 문제를 해결하도록 노력합니다.
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준에 따라 문의 건을 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대해 건설적인 피드백을 제공하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차에 따라 서비스를 제공하여 고객 만족도를 극대화합니다.
- 적극적이고 세심한 소통을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있으면 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적절한 속도, 어조, 음성 품질, 문법 및 발음을 포함한 뛰어난 의사소통 능력, 적극적 경청, 공감 능력 및 전문적인 전화 예절.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용하고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 강력한 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.