Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer (Onsite, Singapore)
Magbigay ng suporta sa customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX sa Singapore. Lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong sa pagpapataas ng kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel ng komunikasyon na may mataas na pamantayan ng serbisyo.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at bumuo ng mga angkop na solusyon.
- Lutasin ang kalituhan ng customer at sikaping maresolba ang isyu sa unang pakikipag-ugnayan.
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng makabuluhang feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Maghatid ng serbisyo ayon sa mga itinatag na proseso upang mapalaki ang kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong pakikipag-ugnayan.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng management at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho; maaaring mag-apply ang mga bagong nagtapos.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at determinasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na komunikasyon, aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at pagbigkas.
- Komportableng gumamit ng mga computer at maraming system, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, kasama ang kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga kawili-wiling aktibidad at programa ng pagkilala.
- Matibay na mga plano sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na arrangement sa trabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya.