カスタマーサービススペシャリスト（シンガポール・オフィス勤務）
シンガポールでTDCXの複数のコミュニケーションチャネルを通じてカスタマーサポートを提供します。 問題を解決し、ケースを完了させ、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて、高水準のサービスで顧客をサポートする。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を策定する。
- 顧客の混乱を解消し、初回対応での問題解決を目指す。
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿ってケースを完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てる。
- 定められた手順に従ってサービスを提供し、顧客満足度を最大化する。
- 積極的かつきめ細やかな対応を通じて、顧客と長期的な関係を築く。
- マネジメントから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- ディプロマ、アドバンストまたはハイヤーディプロマ、グラデュエートディプロマ、学士号、ポストグラデュエートディプロマ、専門職学位、修士号、またはあらゆる分野の同等資格。
- 関連する実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を使って個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力。
- 優れたコミュニケーション能力、積極的傾聴力、共感力、プロフェッショナルな電話応対スキル。適切な速さ、トーン、声質、文法、発音を含む。
- コンピューターや複数のシステムを使うことに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界クラスのワークスペース。
- 活気あるアクティビティと表彰プログラム。
- キャリア成長を支援する充実した学習・能力開発計画。
- 将来を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なプロフェッショナルによるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。