Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών (Εργασία στις εγκαταστάσεις, Σιγκαπούρη)
Παρέχετε υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την TDCX στη Σιγκαπούρη. Επιλύετε ζητήματα, κλείνετε υποθέσεις και συμβάλλετε στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας με υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων.
- Επίλυση της σύγχυσης των πελατών και επιδίωξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία.
- Συντονισμός με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης.
- Παροχή εποικοδομητικών σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών.
- Παροχή υπηρεσιών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης των πελατών.
- Δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής αλληλεπίδρασης.
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση και υποστήριξη της αποτελεσματικής εφαρμογής, συντήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Προχωρημένο ή Ανώτερο Δίπλωμα, Δίπλωμα Αποφοίτου, Πτυχίο, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο, Μεταπτυχιακό ή ισοδύναμο προσόν σε οποιονδήποτε τομέα.
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία· οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης των πληροφοριών που παρέχουν οι πελάτες για την προσαρμογή των απαντήσεων και των ενεργειών στις ατομικές τους ανάγκες.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά, συμπεριλαμβανομένων του κατάλληλου ρυθμού, τόνου, ποιότητας φωνής, γραμματικής και άρθρωσης.
- Άνεση στην εργασία με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, με ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία.
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση της αγγλικής, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές.
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης.
- Δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης με ενεργή συμμετοχή.
- Ισχυρά σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη.
- Θετική κουλτούρα εργασίας που στηρίζει το μέλλον σας.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει λάβει εκατοντάδες βραβεία του κλάδου.