TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng (Làm việc tại văn phòng, Singapore)
Cung cấp hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc cho TDCX tại Singapore. Giải quyết vấn đề, hoàn tất các vụ việc và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp với tiêu chuẩn dịch vụ cao.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và xây dựng giải pháp phù hợp.
- Giải đáp những điểm khách hàng chưa rõ và hướng đến giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ theo các quy trình đã thiết lập để tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự tương tác chủ động và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao đẳng chuyên ngành, văn bằng sau đại học, cử nhân, văn bằng sau đại học chuyên ngành, bằng chuyên môn, thạc sĩ hoặc có trình độ tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp, bao gồm tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt phù hợp.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận.
- Lộ trình học tập và phát triển vững chắc để thúc đẩy sự nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được hướng dẫn và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.