A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente (Presencial, Singapura)
Preste atendimento ao cliente por vários canais de comunicação para a TDCX em Singapura. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda aos clientes pelos canais de comunicação relevantes, mantendo um alto padrão de serviço.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e desenvolva soluções adequadas.
- Esclareça as dúvidas dos clientes e busque resolver os casos no primeiro contato.
- Coordene com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Preste serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos para maximizar a satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso.
- Realize outras tarefas atribuídas pela gestão e apoie a implementação, manutenção e melhoria contínua eficazes do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Grau Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
- Aproximadamente dois anos de experiência profissional relevante são desejáveis; recém-formados também podem se candidatar.
- Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Fortes habilidades de comunicação, escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional, incluindo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação adequados.
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração atraente e benefícios adicionais.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
- Espaços de trabalho de padrão internacional.
- Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
- Fortes planos de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
- Cultura de trabalho positiva que apoia seu futuro.
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
- Arranjos de trabalho flexíveis.
- Coaching e mentoria de profissionais experientes.
- Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.