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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist (vor Ort, Singapur)

Betreuen Sie Kunden über mehrere Kommunikationskanäle für TDCX in Singapur. Lösen Sie Probleme, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Betreuen Sie Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle und gewährleisten Sie einen hohen Servicestandard.
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, untersuchen Sie bestehende Probleme und entwickeln Sie passende Lösungen.
  • Klären Sie Unklarheiten auf Kundenseite und streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an.
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Erbringen Sie Dienstleistungen gemäß den festgelegten Verfahren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
  • Bauen Sie durch proaktive und aufmerksame Betreuung langfristige Kundenbeziehungen auf.
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben und unterstützen Sie die effektive Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, Advanced oder Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsqualifizierender Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich.
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; Berufseinsteigerinnen und Berufseinsteiger sind willkommen.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Empathie und professionelle Telefonetikette, einschließlich angemessener Geschwindigkeit, Tonlage, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich daran anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und zusätzliche Leistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Umfangreiche Lern- und Entwicklungspläne für berufliches Wachstum.
  • Positive Arbeitskultur, die Ihre Zukunft unterstützt.
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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