TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist (kohapeal, Singapur)
Paku TDCX-is Singapuris kliendituge mitme suhtluskanali kaudu. Lahenda probleeme, lõpeta juhtumeid ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Toeta kliente asjakohaste suhtluskanalite kaudu, pakkudes kõrgetasemelist teenindust.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja tööta välja sobivad lahendused.
- Selgita klientide segadust ja püüa lahendada küsimused juba esimese kontakti käigus.
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste tiimidega, et lõpetada juhtumid vastavalt teenindusstandarditele.
- Jaga töövoogude ja kliendikogemuse parandamiseks konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta.
- Paku teenuseid kehtestatud protseduuride kohaselt, et maksimeerida klientide rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ennetava ja tähelepaneliku suhtluse kaudu.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Diplom, kõrgem või täiendav diplom, rakenduskõrgharidus- või bakalaureusekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes erialal.
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Head suhtlus- ja aktiivse kuulamise oskused, empaatia ning professionaalne telefonisuhtlus, sealhulgas sobiv tempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon.
- Arvutite ja mitme süsteemiga töötamise julgus ning võime õppida ja kohaneda uute tööriistadega.
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Kaasahaaravad tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Tugevad õppimis- ja arenguplaanid karjäärikasvuks.
- Positiivne töökultuur, mis toetab sinu tulevikku.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordis.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.