TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za pomoč strankam (delo na lokaciji, Singapur)
Zagotavljajte podporo strankam prek več komunikacijskih kanalov za podjetje TDCX v Singapurju. Rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam zagotavljajte podporo prek ustreznih komunikacijskih kanalov z visoko ravnjo storitev.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in razvijajte ustrezne rešitve.
- Razjasnjujte nejasnosti strank in si prizadevajte za rešitev že ob prvem stiku.
- Usklajujte se s ponudniki storitev in internimi ekipami, da boste primere zaključili v skladu s standardi storitev.
- Posredujte konstruktivne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank.
- Storitve izvajajte v skladu z uveljavljenimi postopki, da boste čim bolj povečali zadovoljstvo strank.
- Z aktivnim in pozornim pristopom gradite dolgotrajne odnose s strankami.
- Opravljajte druge naloge po navodilih vodstva ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma podiplomskega študija, diploma prve stopnje, podiplomska, strokovna ali magistrska diploma oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj; prijavijo se lahko tudi sveži diplomanti.
- Močne veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posreduje stranka, za prilagajanje odgovorov in dejanj individualnim potrebam.
- Močne komunikacijske veščine, aktivno poslušanje, empatija in profesionalna telefonska komunikacija, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovorjavo.
- Udobno delo z računalniki in več sistemi ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialnovarstveno kritje.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive dejavnosti in programi priznanj.
- Močni načrti učenja in razvoja za karierno rast.
- Pozitivna delovna kultura, ki podpira vašo prihodnost.
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.