TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist (på stedet, Singapore)
Gi kundestøtte gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX i Singapore. Løs problemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Gi kundene støtte gjennom relevante kommunikasjonskanaler med høy servicestandard.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger.
- Avklar kundenes spørsmål og arbeid for å løse henvendelser ved første kontakt.
- Koordiner med servicepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever tjenester i henhold til etablerte prosedyrer for å maksimere kundetilfredsheten.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom oppfølging.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen, og støtt effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, høyere eller avansert diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde.
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er en fordel; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Gode kommunikasjonsevner, aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og ekstra goder.
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Gode planer for læring og utvikling som støtter karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagpersoner.
- Mulighet til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.