TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckych služieb (práca na pracovisku, Singapur)
Poskytujte zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX v Singapure. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov na vysokej úrovni služieb.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a vypracúvajte vhodné riešenia.
- Odstraňujte nejasnosti zákazníkov a usilujte sa o vyriešenie pri prvom kontakte.
- Koordinujte spoluprácu s poskytovateľmi služieb a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Poskytujte služby podľa zavedených postupov s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej komunikácie.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením a podporujte efektívne zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie, prípadne rovnocenná kvalifikácia v akejkoľvek oblasti.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Vynikajúce zručnosti v riadení času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti, aktívne počúvanie, empatia a profesionálna telefonická etiketa vrátane primeraného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Schopnosť pohodlne pracovať s počítačmi a viacerými systémami a učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Pútavé aktivity a programy oceňovania.
- Silné plány vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca vašu budúcnosť.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.