TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija (paikan päällä, Singapore)
Tarjoa asiakastukea useissa viestintäkanavissa TDCX:lle Singaporessa. Ratkaise ongelmia, päätä tapauksia ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita asianmukaisten viestintäkanavien kautta korkeatasoisesti.
- Arvioi asiakkaiden tarpeita, selvitä olemassa olevia ongelmia ja kehitä sopivia ratkaisuja.
- Selvennä asiakkaiden epäselvyyksiä ja pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti.
- Anna rakentavaa palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Tuota palvelut vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella vuorovaikutuksella.
- Suorita muut johdon osoittamat tehtävät ja tue TDCX:n laadunhallintajärjestelmän tehokasta käyttöönottoa, ylläpitoa ja jatkuvaa parantamista.
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai korkeampi diplomi, jatkodiplomi, kandidaatin tutkinto, jatkotutkintodiplomi, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta.
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneet voivat hakea.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot, empatia sekä ammattimainen puhelinetiketti, mukaan lukien sopiva puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio.
- Viihtyy tietokoneiden ja useiden järjestelmien parissa sekä oppii ja omaksuu uusia työkaluja.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuettavan markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Maailmanluokan työtilat.
- Mielenkiintoista toimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Vahvat oppimis- ja kehityssuunnitelmat urakehityksen tueksi.
- Positiivinen työyhteisökulttuuri, joka tukee tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti suorilla joukkoliikenneyhteyksillä.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.