TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu (práce na místě, Singapur)
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů ve společnosti TDCX v Singapuru. Řešte problémy, uzavírejte případy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů.
- Posuzujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a vytvářejte vhodná řešení.
- Odstraňujte nejasnosti zákazníků a usilujte o vyřešení při prvním kontaktu.
- Koordinujte činnost se servisními partnery a interními týmy, aby byly případy uzavírány v souladu se standardy služeb.
- Sdílejte konstruktivní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Poskytujte služby podle zavedených postupů s cílem maximalizovat spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné komunikace.
- Plňte další úkoly zadané vedením a podporujte účinné zavádění, udržování a průběžné zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, vysokoškolský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní pracovní praxe; o pozici se mohou ucházet i čerství absolventi.
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace poskytnuté zákazníky k přizpůsobení odpovědí a činností individuálním potřebám.
- Silné komunikační dovednosti, aktivní naslouchání, empatie a profesionální telefonní etiketa včetně vhodného tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a výslovnosti.
- Komfortní práce s počítači a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a další výhody.
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Pracovní prostory světové úrovně.
- Zajímavé aktivity a programy oceňování.
- Silné plány vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Pozitivní pracovní kultura, která podporuje vaši budoucnost.
- Výhodná lokalita s přímým spojením veřejnou dopravou.
- Flexibilní pracovní režim.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Příležitost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.