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NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1001 – 5000 Dipendenti
IntrattenimentoMediaRadiodiffusione
NEP Group, Inc. è un'azienda globale di tecnologia per i media che supporta eventi dal vivo, produzioni televisive e produzioni virtuali. I suoi servizi completi comprendono produzione mobile, gestione degli studi, trasmissione dal vivo, rigging video, realtà aumentata e virtuale e post-produzione. Con oltre 200 unità di produzione mobile e 83 studi in tutto il mondo, NEP aiuta i clienti dei settori dei media e dell'intrattenimento a produrre, gestire e distribuire contenuti su diverse piattaforme.
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Offerte dell’azienda

Senior Manager, Servizi ai Clienti – Leghe e piattaforme emergenti

Guidare le relazioni strategiche con i clienti nelle attività di produzione di sport dal vivo e intrattenimento di NEP. Gestire l’onboarding, l’erogazione dei servizi, i rinnovi e il successo coordinato degli account.

USStati UnitiIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Gestire quotidianamente i rapporti con i responsabili delle operazioni dei clienti, gli stakeholder della produzione e i contatti tecnici, finanziari e degli acquisti
  • Coordinare gli account assegnati con i team Vendite, Operations, Ingegneria, Servizi di Produzione e i team regionali di NEP
  • Guidare l’onboarding dei clienti, la pianificazione degli account e la visibilità sull’erogazione dei servizi
  • Sviluppare e aggiornare i piani degli account, le mappe degli stakeholder, le procedure di escalation e i calendari dei rinnovi
  • Supervisionare la risoluzione dei problemi, le comunicazioni con i clienti e le iniziative volte a migliorare la qualità del servizio
  • Rappresentare le esigenze e i feedback dei clienti in tutta l’organizzazione
  • Contribuire ai rinnovi, alle opportunità di espansione e al mantenimento delle prestazioni degli account

Requisiti

  • Almeno sette anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account, nel customer success, nella gestione tecnica degli account, nelle operazioni di radiodiffusione o in una disciplina correlata
  • Esperienza nel supporto di clienti complessi nei media, nella tecnologia, nello sport, nell’intrattenimento, nei servizi gestiti o in contesti simili
  • Solide capacità di gestione degli stakeholder, comunicazione e organizzazione
  • Disponibilità a guidare discussioni tecniche e operative coordinando al contempo team interfunzionali
  • È preferibile esperienza con Salesforce, pianificazione degli account, reportistica per i clienti, registri contrattuali, dati previsionali o sistemi commerciali comparabili
  • Esperienza nella gestione di account complessi distribuiti su più strutture, unità aziendali, team tecnici o linee di servizio
  • È preferibile esperienza nella collaborazione con le Vendite sui rinnovi, nell’identificazione di opportunità di upselling, nella raccolta di informazioni sui clienti e nella pianificazione di account a lungo termine
  • Disponibilità a viaggiare per circa il 25% del tempo per riunioni con i clienti, visite alle strutture ed eventi di settore

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