NEP Group, Inc.
NEP Group, Inc.
1.001 – 5.000 Medewerkers
EntertainmentMediaOmroep
NEP Group, Inc. is een wereldwijd actief mediatechnologiebedrijf dat live-evenementen, televisieproducties en virtuele producties ondersteunt. Het geïntegreerde dienstenaanbod omvat mobiele productie, studiobeheer, live-uitzendingen, videorigging, augmented en virtual reality en postproductie. Met meer dan 200 mobiele productie-eenheden en 83 studio's wereldwijd helpt NEP klanten in de media- en entertainmentsector om content voor verschillende platforms te produceren, te beheren en te distribueren.

Senior Manager Klantservices – Opkomende Competities en Platformen

Leid strategische klantrelaties binnen NEP’s productieactiviteiten voor live sport en entertainment. Verantwoord onboarding, dienstverlening, contractverlengingen en gecoördineerd accountsucces.

Beschrijving

  • Onderhoud dagelijkse relaties met operationele klantleiders, productiebelanghebbenden en technische, financiële en inkoopcontacten
  • Coördineer toegewezen accounts met de verkoop-, operationele, engineering-, productiediensten- en regionale teams van NEP
  • Leid klantonboarding, accountplanning en inzicht in de dienstverlening
  • Ontwikkel en actualiseer accountplannen, stakeholderoverzichten, escalatieprocedures en verlengingsschema’s
  • Houd toezicht op probleemoplossing, klantcommunicatie en initiatieven die de servicekwaliteit verbeteren
  • Vertegenwoordiger klantbehoeften en feedback binnen de hele organisatie
  • Draag bij aan contractverlengingen, uitbreidingsmogelijkheden en duurzame accountprestaties

Vereisten

  • Minimaal zeven jaar ervaring in klantservices, accountmanagement, customer success, technisch accountmanagement, omroepactiviteiten of een verwant vakgebied
  • Ervaring met complexe klanten in media, technologie, sport, entertainment, managed services of vergelijkbare omgevingen
  • Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement, communicatie en organisatie
  • Ervaring met het leiden van technische en operationele gesprekken en het coördineren van multidisciplinaire teams
  • Ervaring met Salesforce, accountplanning, klant rapportage, contractgegevens, prognose-input of vergelijkbare commerciële systemen is een pré
  • Ervaring met het beheren van complexe accounts verspreid over meerdere faciliteiten, bedrijfsonderdelen, technische teams of servicelijnen
  • Ervaring met samenwerking met Sales aan verlengingen, het signaleren van upsellmogelijkheden, het verzamelen van klantinzichten en het plannen van langetermijnaccounts is een pré
  • Bereidheid om ongeveer 25% te reizen voor klantafspraken, locatiebezoeken en branche-evenementen

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen