NEP Group, Inc. — глобальная компания в сфере медиатехнологий, обслуживающая прямые трансляции, телевидение и виртуальные постановки. Ее комплексные услуги охватывают мобильное производство, работу студий, прямое вещание, видеомонтажные системы, дополненную и виртуальную реальность, а также постпродакшн. Располагая более чем 200 мобильными производственными комплексами и 83 студиями по всему миру, NEP помогает клиентам из медиаиндустрии и индустрии развлечений создавать, обрабатывать и распространять контент на различных платформах.
Старший менеджер по работе с клиентами — развивающиеся лиги и платформы
Руководство стратегическими отношениями с клиентами в операционной деятельности NEP по производству прямых трансляций спортивных и развлекательных мероприятий. Ответственность за подключение клиентов, оказание услуг, продление контрактов и согласованное развитие аккаунтов.
Описание
- Ежедневно взаимодействовать с руководителями клиентских операционных подразделений, представителями производственных команд, а также техническими, финансовыми и закупочными контактами
- Координировать закреплённые аккаунты совместно с командами продаж, операционной деятельности, инженерии, производственных услуг и региональными командами NEP
- Руководить подключением клиентов, планированием развития аккаунтов и обеспечивать прозрачность оказания услуг
- Разрабатывать и обновлять планы по аккаунтам, карты заинтересованных сторон, процедуры эскалации и графики продления контрактов
- Контролировать решение проблем, коммуникации с клиентами и инициативы по повышению качества услуг
- Представлять потребности и обратную связь клиентов внутри организации
- Участвовать в продлении контрактов, выявлении возможностей расширения сотрудничества и поддержании стабильных показателей аккаунтов
Требования
- Не менее семи лет опыта в работе с клиентами, управлении аккаунтами, развитии клиентского успеха, техническом управлении аккаунтами, вещательных операциях или смежной области
- Опыт работы со сложными клиентами в сфере медиа, технологий, спорта, развлечений, управляемых услуг или аналогичных областях
- Развитые навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и организации работы
- Готовность вести технические и операционные обсуждения, координируя работу межфункциональных команд
- Опыт работы с Salesforce, планированием аккаунтов, клиентской отчётностью, договорными записями, прогнозными данными или сопоставимыми коммерческими системами будет преимуществом
- Опыт управления сложными аккаунтами, охватывающими несколько объектов, бизнес-подразделений, технических команд или направлений услуг
- Опыт взаимодействия с отделом продаж при продлении контрактов, выявлении возможностей дополнительных продаж, сборе информации о клиентах и долгосрочном планировании развития аккаунтов будет преимуществом
- Готовность к поездкам примерно в 25% рабочего времени для встреч с клиентами, посещения объектов и участия в отраслевых мероприятиях