NEP Group, Inc. — глобальна компанія у сфері медіатехнологій, що обслуговує прямі трансляції, телебачення та віртуальні постановки. Її комплексні послуги охоплюють мобільне виробництво, роботу студій, пряме мовлення, системи відеознімання, доповнену й віртуальну реальність, а також постпродакшн. Маючи понад 200 мобільних виробничих комплексів і 83 студії по всьому світу, NEP допомагає клієнтам із медіаіндустрії та індустрії розваг створювати, опрацьовувати й поширювати контент на різних платформах.
Старший менеджер із роботи з клієнтами — перспективні ліги та платформи
Керувати стратегічними відносинами з клієнтами в операційній діяльності NEP із виробництва прямих трансляцій спортивних і розважальних заходів. Відповідати за підключення клієнтів, надання послуг, продовження контрактів і узгоджений розвиток облікових записів.
Опис
- Щодня взаємодіяти з керівниками операційних підрозділів клієнтів, представниками виробничих команд, а також технічними, фінансовими й закупівельними контактами
- Координувати закріплені облікові записи спільно з командами продажів, операцій, інженерії, виробничих послуг і регіональними командами NEP
- Керувати підключенням клієнтів, плануванням розвитку облікових записів і забезпечувати прозорість надання послуг
- Розробляти й оновлювати плани облікових записів, карти зацікавлених сторін, процедури ескалації та графіки продовження контрактів
- Контролювати розв’язання проблем, комунікацію з клієнтами та ініціативи з підвищення якості послуг
- Представляти потреби й відгуки клієнтів у межах організації
- Брати участь у продовженні контрактів, виявленні можливостей розширення співпраці та підтриманні стабільних показників облікових записів
Вимоги
- Щонайменше сім років досвіду в роботі з клієнтами, управлінні обліковими записами, розвитку клієнтського успіху, технічному управлінні обліковими записами, мовленні або суміжній сфері
- Досвід роботи зі складними клієнтами у сфері медіа, технологій, спорту, розваг, керованих послуг або подібних середовищах
- Розвинені навички управління зацікавленими сторонами, комунікації та організації роботи
- Готовність вести технічні й операційні обговорення, координуючи міжфункціональні команди
- Досвід роботи із Salesforce, плануванням облікових записів, клієнтською звітністю, договірними записами, прогнозними даними або порівнюваними комерційними системами буде перевагою
- Досвід управління складними обліковими записами, що охоплюють кілька об’єктів, бізнес-підрозділів, технічних команд або напрямів послуг
- Досвід співпраці з відділом продажів щодо продовження контрактів, виявлення можливостей додаткових продажів, збору інформації про клієнтів і довгострокового планування розвитку облікових записів буде перевагою
- Готовність до поїздок приблизно протягом 25% робочого часу для зустрічей із клієнтами, відвідування об’єктів і участі в галузевих заходах