NEP Group, Inc. là một công ty công nghệ truyền thông toàn cầu, hỗ trợ các sự kiện trực tiếp, sản xuất truyền hình và sản xuất ảo. Các dịch vụ trọn gói của công ty bao gồm sản xuất lưu động, vận hành trường quay, phát sóng trực tiếp, lắp đặt thiết bị video, thực tế tăng cường và thực tế ảo, cùng khâu hậu kỳ. Với hơn 200 đơn vị sản xuất lưu động và 83 trường quay trên toàn thế giới, NEP hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực truyền thông và giải trí sản xuất, quản lý và phân phối nội dung trên nhiều nền tảng.
Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng – Các giải đấu và nền tảng mới nổi
Dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng chiến lược trong hoạt động sản xuất thể thao trực tiếp và giải trí của NEP. Chịu trách nhiệm về tiếp nhận khách hàng, cung cấp dịch vụ, gia hạn hợp đồng và phối hợp thành công tài khoản.
Mô tả
- Quản lý quan hệ hằng ngày với lãnh đạo vận hành, các bên liên quan trong sản xuất và đầu mối kỹ thuật, tài chính, mua sắm của khách hàng
- Điều phối các tài khoản được phân công với các nhóm Kinh doanh, Vận hành, Kỹ thuật, Dịch vụ sản xuất và nhóm khu vực của NEP
- Dẫn dắt quá trình tiếp nhận khách hàng, lập kế hoạch tài khoản và đảm bảo khả năng theo dõi việc cung cấp dịch vụ
- Xây dựng và cập nhật kế hoạch tài khoản, bản đồ các bên liên quan, quy trình xử lý leo thang và lịch gia hạn
- Giám sát việc giải quyết vấn đề, trao đổi với khách hàng và các sáng kiến cải thiện chất lượng dịch vụ
- Đại diện cho nhu cầu và phản hồi của khách hàng trong toàn tổ chức
- Đóng góp vào việc gia hạn, các cơ hội mở rộng và hiệu quả tài khoản bền vững
Yêu cầu
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản, thành công của khách hàng, quản lý tài khoản kỹ thuật, vận hành phát sóng hoặc chuyên ngành liên quan
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng phức tạp trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ, thể thao, giải trí, dịch vụ được quản lý hoặc môi trường tương tự
- Có năng lực tốt trong quản lý các bên liên quan, giao tiếp và tổ chức công việc
- Thoải mái dẫn dắt các cuộc thảo luận kỹ thuật và vận hành, đồng thời điều phối các nhóm liên chức năng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce, lập kế hoạch tài khoản, báo cáo khách hàng, hồ sơ hợp đồng, dữ liệu đầu vào dự báo hoặc các hệ thống thương mại tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý các tài khoản phức tạp trải rộng trên nhiều cơ sở, đơn vị kinh doanh, nhóm kỹ thuật hoặc tuyến dịch vụ
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phối hợp với bộ phận Kinh doanh về việc gia hạn, xác định cơ hội bán thêm, thu thập thông tin khách hàng và lập kế hoạch tài khoản dài hạn
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 25% để tham dự các cuộc họp với khách hàng, thăm cơ sở và sự kiện trong ngành