NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér/ka klientskych služieb – rozvíjajúce sa ligy a platformy
Viesť strategické vzťahy s klientmi v rámci živých športových a zábavných produkčných operácií spoločnosti NEP. Zodpovedať za onboarding, poskytovanie služieb, obnovovanie zmlúv a koordinovaný úspech účtov.
Popis
- Riadiť každodenné vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klientov v oblasti prevádzky, zainteresovanými stranami produkcie a technickými, finančnými a obstarávacími kontaktmi
- Koordinovať pridelené účty s obchodnými, prevádzkovými, inžinierskymi, produkčnými a regionálnymi tímami spoločnosti NEP
- Viesť onboarding klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Vytvárať a aktualizovať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, postupy eskalácie a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a iniciatívy zlepšujúce kvalitu služieb
- Zastupovať potreby a spätnú väzbu klientov v rámci celej organizácie
- Prispievať k obnovovaniu zmlúv, príležitostiam na rozšírenie spolupráce a dlhodobo stabilnej výkonnosti účtov
Požiadavky
- Najmenej sedem rokov skúseností v oblasti klientskych služieb, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacích operácií alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v oblasti médií, technológií, športu, zábavy, riadených služieb alebo podobného prostredia
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť viesť technické a prevádzkové diskusie a zároveň koordinovať medzifunkčné tímy
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, vykazovaním pre klientov, evidenciou zmlúv, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú výhodou
- Skúsenosti so správou komplexných účtov naprieč viacerými pracoviskami, organizačnými jednotkami, technickými tímami alebo servisnými líniami
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv, identifikovaní príležitostí na rozšírenie predaja, získavaní informácií od klientov a dlhodobom plánovaní účtov sú výhodou
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy pracovísk a odborné podujatia