NEP Group, Inc.は、ライブイベント、テレビ番組、バーチャルプロダクションを支援するグローバルなメディアテクノロジー企業です。モバイルプロダクション、スタジオ運営、ライブ放送、映像リギング、拡張現実（AR）と仮想現実（VR）、ポストプロダクションまで、エンドツーエンドのサービスを提供しています。世界中に200を超えるモバイルプロダクションユニットと83のスタジオを展開し、メディアおよびエンターテインメント業界の顧客による、さまざまなプラットフォーム向けのコンテンツ制作・管理・配信を支援しています。
シニアマネージャー、クライアントサービス――新興リーグ・プラットフォーム担当
NEPのライブスポーツおよびエンターテインメント制作業務における戦略的な顧客関係を統括します。 顧客導入、サービス提供、更新、部門横断でのアカウント成功を担います。
仕事内容
- 顧客の運用責任者、制作関係者、技術・財務・調達担当者との日常的な関係を管理する
- NEPの営業、運用、エンジニアリング、制作サービス、各地域チームと連携して担当アカウントを調整する
- 顧客導入、アカウント計画、サービス提供状況の可視化を主導する
- アカウント計画、ステークホルダーマップ、エスカレーション手順、更新スケジュールを作成・更新する
- 問題解決、顧客コミュニケーション、サービス品質向上の取り組みを監督する
- 組織全体に顧客のニーズとフィードバックを伝える
- 更新、拡張機会、継続的なアカウントパフォーマンスに貢献する
応募要件
- クライアントサービス、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、テクニカルアカウントマネジメント、放送運用、または関連分野で少なくとも7年の経験
- メディア、テクノロジー、スポーツ、エンターテインメント、マネージドサービス、または類似の環境で複雑な顧客を支援した経験
- 優れたステークホルダーマネジメント、コミュニケーション、組織力
- 技術面および運用面の議論を主導しながら、部門横断チームを調整できること
- Salesforce、アカウント計画、顧客レポート、契約記録、予測情報の入力、または同等の営業システムの経験があれば尚可
- 複数の施設、事業部門、技術チーム、またはサービスラインにまたがる複雑なアカウントの管理経験
- 営業チームと連携した更新対応、アップセル機会の特定、顧客情報の収集、長期的なアカウント計画の経験があれば尚可
- 顧客との会議、施設訪問、業界イベントのため、約25%の出張に対応できること