NEP Group, Inc. es una empresa global de tecnología para medios que presta apoyo a eventos en directo, producciones televisivas y producciones virtuales. Sus servicios integrales abarcan la producción móvil, las operaciones de estudio, la transmisión en directo, el montaje de vídeo, la realidad aumentada y virtual, y la posproducción. Con más de 200 unidades de producción móvil y 83 estudios en todo el mundo, NEP ayuda a clientes de los sectores de los medios y el entretenimiento a producir, gestionar y distribuir contenido en distintas plataformas.
Director sénior de Servicios al Cliente – Ligas y plataformas emergentes
Liderar relaciones estratégicas con clientes en las operaciones de producción de deportes en directo y entretenimiento de NEP. Ser responsable de la incorporación, la prestación de servicios, las renovaciones y el éxito coordinado de las cuentas.
Descripción
- Gestionar las relaciones diarias con líderes de operaciones de clientes, partes interesadas de producción y contactos técnicos, financieros y de compras
- Coordinar las cuentas asignadas con los equipos de Ventas, Operaciones, Ingeniería, Servicios de Producción y los equipos regionales de NEP
- Liderar la incorporación de clientes, la planificación de cuentas y la visibilidad de la prestación de servicios
- Desarrollar y actualizar planes de cuenta, mapas de partes interesadas, procedimientos de escalamiento y calendarios de renovación
- Supervisar la resolución de problemas, las comunicaciones con clientes y las iniciativas que mejoren la calidad del servicio
- Representar las necesidades y los comentarios de los clientes en toda la organización
- Contribuir a las renovaciones, las oportunidades de expansión y el rendimiento sostenido de las cuentas
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas, éxito del cliente, gestión técnica de cuentas, operaciones de radiodifusión o una disciplina relacionada
- Experiencia apoyando a clientes complejos en medios de comunicación, tecnología, deportes, entretenimiento, servicios gestionados o entornos similares
- Sólidas capacidades de gestión de partes interesadas, comunicación y organización
- Capacidad para liderar conversaciones técnicas y operativas mientras se coordinan equipos multifuncionales
- Se prefiere experiencia con Salesforce, planificación de cuentas, informes para clientes, registros contractuales, datos de previsión o sistemas comerciales comparables
- Experiencia gestionando cuentas complejas en múltiples instalaciones, unidades de negocio, equipos técnicos o líneas de servicio
- Se prefiere experiencia colaborando con Ventas en renovaciones, identificando oportunidades de venta adicional, recopilando información de clientes y planificando cuentas a largo plazo
- Disponibilidad para viajar aproximadamente un 25 % para reuniones con clientes, visitas a instalaciones y eventos del sector